各理论在产品设计中的运用

尼尔森十大原则，也叫用户体验十大原则，是由毕业于哥本哈根的人机交互学博士Jakob Nielsen发表，Jakob Nielsen对人机交互有很多研究，他提出十大可用性原则，用来评价用户体验的好坏，每个产品设计者都可以根据这十大原则进行自查。我们在设计产品的时候遵循该原则将会极大的提升我们产品的用户体验，所以作为产品经理或设计师都是必须要掌握的基础理论之一，下面以举例的形式为大家讲解原则如何运用。

1、防错原则

　　产品设计过程中要采用一些措施防止用户出错。更用心的设计防止这类问题发生，在用户可能犯错时进行提醒，比如删除可能造成的后果。
　　举例：密码输入框内显示密码规则，防止用户输入不合规密码；当有输入框内容为空时，提交按钮置灰，避免用户点击后才知道无法提交；微信发红包输入金额时，下方同时以大号字体再次显示所输金额，防止用户没看清楚，造成不必要的损失。
　　微信红包

2、环境贴切原则

　　产品要使用用户熟悉的语言，同时遵循现实世界的约定，系统所展示内容与现实世界可产生关联，使用户能够快速get到系统的意思。
　　举例：电商APP中购物车的叫法及其图标（拟物化设计），均符合线下真实生活中的体验。
　　电商APP中的购物车

3、撤销重做原则

　　产品需给用户提供撤销和重做功能，以给用户提供离开“某种不想要状况”的出口，给与用户控制感和自由度。
　　举例：word编辑时的撤销功能；手机相册删除照片后，会先存入“最近删除”相册中，允许用户在30天内撤销删除；不可逆操作，一定要给出弹窗让用户二次确认，如清空收藏夹。
　　手机相册“最近删除”

4、状态可见原则

　　用户使用产品过程中，系统应及时给与用户状态反馈，让用户知道自己做了什么，成功还是失败，给与用户安全感、掌控感。
　　举例：下载电影时，页面显示下载进度、下载速度等信息；收藏成功时，页面文字提示“已收藏”。
　　下载进度提示

5、一致性原则

　　不要使用户感觉不同的词语、情境、动作表示的是同一个事情，避免用户困惑。
　　举例：产品版本升级，不同版本之间有延续性，保持调性一致；APP内各个页面的返回按钮样式均一致，而不是一个页面一种样式。

6、易取原则

　　尽可能减少用户的记忆负担，将对象、操作、选项可视化。
　　举例：网上挑选东西加入购物车，结账时生成购物清单，让用户可以再次确认自己买了什么、收货地址是否正确，减少记忆负担。

7、灵活高效原则

　　要为大多数用户设计，保持系统灵活高效，新手易用，熟练用户也爱用。
　　举例：提供快捷键功能，对产品熟练的用户可以方便使用；用户输入身份证号后，自动提取出生日期信息，无需再手动填写。

8、易扫原则

　　删除或弱化页面中无关紧要的信息，让用户高效get重点内容。
　　举例：音乐播放界面，突出播放按钮，次要功能按钮缩小显示。
　　播放页面

9、容错原则

　　帮助用户识别、诊断、从错误中恢复，最大程度降低损失。错误提示信息要易懂，准确指出问题所在，并给出建设性解决方案。
　　举例：使用APP过程网络出现问题导致无法加载，给出网络出错的文字提示，同时下方提供“重新加载”按钮给出解决方案。
　　网络错误提示

10、人性化帮助原则

　　理想情况是：用户可以在无需帮助文档的情况下使用系统，但是给用户提供帮助也是有必要的。帮助信息要容易被找到，且集中于用户的任务，列出具体操作步骤，不能太长。
　　帮助性提示方式优先级：无需提示>一次性提示>常驻提示>帮助文档。
　　举例：常见APP中的新手引导；

　　理解了尼尔森十大可用性原则，关键是要在平时产品设计过程中灵活、综合运用；当产品设计完成，也可以对照这十大原则，进行设计自检。

普拉特契克情绪理论对于研究情绪的本质、分类和变化提供了一个框架，并且被广泛应用于心理学、产品设计、教育、医学等领域。这个理论使我们能够更好地理解情绪的复杂性，以及情绪在我们日常生活中的重要作用。在设计产品时运用该理论，能向用户提供更好的体验，情感设计的基石理念是这样: 如果你能激发用户强烈的情感，你就能利用这些情感来建立忠诚度，或者驱使客户采取行动。

一、普拉特契克情绪理论是什么

　　罗伯特· 普拉特契克为阿尔伯特爱因斯坦医学院的名誉教授，并是南佛罗里达大学兼职教授、心理学家，哥伦比亚大学的哲学博士学位，是情感研究领域的思想领袖。普拉特契克的情感理论是该名学者最著名的理论，常常运用于设计产品之中。普拉特契克将情绪定义为生理和心理状态的组合，包含了主观体验、生理反应和行为表现。他提出了情绪轮盘图（Wheel of Emotions），其中包括了八种基本情绪：喜悦、信任、恐惧、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒和期待。这些基本情绪可以通过不同程度的强弱和混合而产生其他复杂的情绪。
　　此外，普拉特契克还提出了情绪的六个基本对立维度：喜悦与悲伤、信任与厌恶、恐惧与愤怒以及惊奇与期待。这些对立维度揭示了情绪之间的相互关系，并且可以帮助我们理解情绪的变化和转换。
　　普拉特契克情绪理论对于研究情绪的本质、分类和变化提供了一个框架，并且被广泛应用于心理学、产品设计、教育、医学等领域。这个理论使我们能够更好地理解情绪的复杂性，以及情绪在我们日常生活中的重要作用。在设计产品时运用该理论，能向用户提供更好的体验，情感设计的基石理念是这样: 如果你能激发用户强烈的情感，你就能利用这些情感来建立忠诚度，或者驱使客户采取行动。

二、普拉特契克情绪理论的核心观点

　　1. 情感存在于物种进化的所有阶段，动物和人类具有相同的基本情感。
　　2. 情感在不同的物种中进化程度不一样，表达方式也可能有所不同。
　　3. 情感是生物在进化过程中出现的对环境变化的反馈，其目的是帮助生物更好地面对生存挑战。
　　4. 虽然不同的生物会通过不同机制来唤起和表现情感，但也有一些情感元素是普遍存在于所有生物之间的。
　　5. 有8种基本情感：信任、害怕、惊讶、悲伤、厌恶、愤怒、期待和快乐。
　　6.其他情感都是在这8种基本情感的基础上混合派生出来的。
　　7. 基本情感是理论化的情感模型，其特征可以根据事实观察得出，但无法被完全定义。
　　8. 就像自然界中的许多事物一样，情感也有两面性，因此每一种情感都有其对立面:
　　【悲伤是快乐的对立面】【信任是厌恶的对立面】【害怕是愤怒的对立面】【惊喜是期待的反义词】
　　9. 任何情感之间都有不同程度的相似。相似度决定了哪些情感更相关，哪些则完全相反。
　　10. 任何情感都可以表现出不同的强度。这种强度的变化，从非常强烈到不那么强烈，产生了我们能感觉到的各种各样的情感。如:
　　-信任从接受到钦佩
　　-害怕从担心到恐惧
　　-惊讶从意外到惊愕
　　-悲伤从忧郁到悲痛
　　-厌恶从厌倦到憎恨
　　-愤怒从烦恼到暴怒
　　-期待由兴趣到警觉
　　-快乐从平和到狂喜
　　情感轮盘基于上述的情感理论，普鲁契克在1980年绘制了情感轮盘模型，有平面和立体两种形式。立体模型以一个倒立的圆锥体的形式呈现。情感轮盘能够帮助使用者更好地理解情感之间的差别和联系。设计师可以用这个轮盘来理清各种情感间错综复杂的关系，并可以将其作为情感设计的“调色板”。通过组合不同的情感来创造不同类型和强度的情感反馈，从而加强用户在使用产品时的情感共鸣。
　　情感轮盘只是一个简单的情感模型，诚然我们可以从更复杂的模型中得到更详细的推论，但是它专注于大多数设计师希望引起用户共鸣的几种基本情感，是一个很好的情感设计研究起点。基本情感对如下所示：
　　1. 快乐与悲伤
　　2. 信任和厌恶
　　3. 害怕与愤怒
　　4. 惊讶和期待
基本情感的可能组合如下：
　　1. 期待+快乐=乐观(反之悲观)
　　2. 快乐+信任=喜爱(反之懊悔)
　　3. 信任+害怕=屈服(反之鄙夷)
　　4. 害怕+惊喜=敬畏(反之侵略)
　　5. 惊讶+悲伤=悲观(反之乐观)
　　6. 悲伤+厌恶=悔恨(反之喜爱)
　　7. 厌恶+愤怒=鄙夷(反之屈服)
　　8. 愤怒+期待=侵略(反之敬畏)
　　关于情感轮盘的争议对于情感轮盘最大的争议是，它没有考虑到骄傲和耻辱这一对情感。它们是设计师在设计过程经常谈及的情感。例如，游戏化设计中经常通过排行榜或成就徽章来增加用户的“荣誉感”。相反，慈善组织会通过“羞耻感”来促使人们行动。

三、普拉特契克情绪理论在设计中的运用

　　 考虑情绪目标 ：在设计过程中，明确想要激发用户的哪种情绪，例如欢乐、安心或刺激。根据不同的情绪目标，选择合适的颜色、形状、布局和内容呈现方式。
　　 创造愉悦体验 ：使用明亮、鲜艳的颜色和柔和的曲线形状，可以增强用户的愉悦感。同时，使用积极的、鼓舞人心的内容和图像，使用户感到开心和满足。
　　 激发活跃感 ：通过使用动态元素、交互性和多媒体内容，设计能够引起用户注意并激发他们的兴趣和好奇心。这可以增加用户的活跃感，使他们更愿意参与和探索。
　　 提供控制感 ：设计时考虑用户对界面的控制能力，例如提供可定制化的选项、反馈机制和导航工具。这样可以让用户感到他们对系统有一定的掌控力，减少无助感。
　　 考虑情绪转变 ：在设计中应该关注用户情绪的变化，并及时做出相应的调整。例如，在用户完成一项任务时给予正面的反馈，或者在用户遇到困难时提供支持和帮助。
　　 进行用户研究 ：为了更好地了解目标用户的情绪需求，进行用户研究是非常重要的。通过观察和交流，收集和分析用户的反馈和情绪体验，以便将普拉特契克情绪理论应用到实际设计中。
　　普拉特契克情绪理论可以帮助设计师更加精确地把握用户的情绪体验，并据此进行设计决策，从而创造出更具吸引力和有意义的产品和体验。但是由于许多情感的细微差别没有被归纳进去，人们也常常觉得这个模型过于简单。尽管如此，情感轮盘作为一个研究情感设计的入门工具还是得到了广泛的认可，它可以帮助设计师思考应该在产品设计中唤起哪种情感比较合适。同时，它并不影响设计师们使用其他工具来帮助进一步研究情感设计。总结情感轮盘虽然不够全面、万能，但不妨碍它成为一个情感设计的有力工具，帮助用户体验设计师明确产品想要传达的情感。