职场必备能力

职场沟通对于个人和组织的成功都非常重要，良好的沟通不仅仅能够提升工作效率，更能够极大的提升项目的成功率，且良好的沟通会降低职场内部的无意义内耗，提升自己的同时也能够为公司减负增效。

一、职场沟通的重要性

职场沟通对于个人和组织的成功都非常重要。以下是一些关于职场沟通重要性的描述：
　　 促进合作与协作 ：沟通是在团队内部和团队之间共享信息、想法和意见的桥梁。通过有效的沟通，同事们可以更好地理解彼此，并共同努力实现共同目标。
　　 提高工作效率 ：良好的职场沟通有助于减少误解和信息不对称的情况，从而减少工作中的混乱和重复劳动。它能帮助团队成员更好地协调工作，避免重复努力，节省时间和资源。
　　 增强领导能力 ：领导者需要具备良好的沟通技巧，以便能够清晰地传达愿景、目标和期望。他们还应该倾听下属的反馈和问题，并及时提供指导和支持。通过有效的沟通，领导者可以建立信任和共识，从而更好地领导团队。
　　 促进问题解决 ：职场沟通是解决问题的关键。当同事之间或团队内部出现分歧或冲突时，通过开放、真诚的对话和理解的交流，可以找到共同的解决方案，并减少紧张局势。
　　 改善员工满意度 ：良好的职场沟通有助于建立积极的工作环境，增强员工对组织的归属感和忠诚度。通过有效地传达信息、倾听员工的需求和反馈，组织可以更好地满足员工的期望，提高工作满意度。
　　 促进个人发展 ：通过积极参与职场沟通，个人可以扩展自己的知识、技能和观点。与同事和领导者的交流可以提供宝贵的反馈和指导，帮助个人成长和发展。
　　职场沟通在团队合作、问题解决、效率提升和个人发展等方面都起着至关重要的作用。它是建立和谐、高效工作环境的基础，对于个人和组织的成功都不可或缺。

二、沟通困难的核心原因

1.每个人脑海里的知识储备不同

　　对同一个事物或者同一个需求的理解，对于沟通水平一般的人来说是很难与行业背景不同的人达成一致，非常困难。而这种困难本质上是每个人的知识储备及思维方式的不同，才造成沟通成本的增加。

2.信息传达的损耗

　　沟通时，你说出一段话，经过语音，图片，文字各个渠道转化，被别人接受，而信息的理解又来源于他的知识储备。在语言上，同样一个词，放在不同的环境，意思可能变化巨大。最怕的就是形容词。不同人看，理解不一样。餐馆上菜服务员说的“马上”，可能就是十分钟。上级说的“马上”，可能就是1分钟之内。

3.人总是习惯以自我为中心去思考

这里面大概会有4种情况：
　　别人如果不懂，就懒得沟通。
　　默认每个人都和你一样信息储备，你说的什么都明白。
　　这你应该懂啊，我讲这么清楚你怎么就不懂？
　　信息不对称，通过语言责备别人。
你不理我，我也不理你，我凭什么要找你沟通
自尊心作祟，不主动去解决问题，不去思考问题，而是推卸责任
我就是想把这件事做好，所以，你们应该理解我
最常见就是站在高点去看待事情，“我做的一切都是为了你”“我只是想把事情做好”。
　　但其实不管哪种问题，如果没有意识到问题的核心所在，就容易走进沟通误区，越回避，事态发生越无法控制，事情总是存在，到了无法收拾的时候就需要付出巨大代价。

三、有效沟通的核心要素

沟通公式：倾听对方+描述事实+描述感受+提出意见。

1.倾听对方：

　　看一个人会不会沟通，就看他打断别人的次数，听别人讲话的态度。大部分人不具备倾听的能力。沟通时只有20%时间是用来倾听的，剩余80%基本都会走神。所以说更多时候我们是在听人讲，不是倾听。懂得倾听的人会顺着别人描述的思路进入到别人的世界，通过大脑的快速运转，理解别人的意思，筛选出事件的核心是怎么样的。比如辩论大赛中里的辩手的思维方式。

2.描述事实：

　　通过描述事情的本身，不带人身攻击性的方法，有条理框架的说明。

3.描述感受：

　　表达这件事对你的感受，比如开心不开心，失不失望。

4.提出意见：

　　有明确方向的描述，也要有方向的拆解；描述越具体、越清晰越好。让对方明白他需要怎么调整才能满足你的需求。

5.复述观点

　　最后一点，复述观点，完成一场谈话之后，用自己的语言向对方描述一遍，最好能引用到自己的生活中案例，这件事的本质是促使自己去思考，整理思路，完成有效的沟通。

四、最常见沟通的场景

1.同级沟通

　　前面说到一个思维：自我中心的思维，也是最要命的。很多人容易出现同行相轻的情况，比如这些人怎么这么菜，我这么沦落到这样，怎么一点追求都没有，天天都勾心斗角等等。
　　（1）理性看待问题本身，用共同的目标去驱动沟通。一件事的本身离不开每个人的互帮互助，理解别人述求，不用刻意去分高低。
　　（2）有话直说，不要背后说。沟通是一件很有用的事，但是沟通不慎也会产生心理情绪，出现这种情况一定要冷静。坚信坦诚会是最重要的力量，坦诚的表达具体事情，有什么问题，在问题上就直接讲，讲之前可以做一些铺垫，不要把别人想的玻璃心。都是成年人，要真那么容易被击倒，那也是另当别论了。切记，少用暗示的方法，前面已经提到，别人不一定能理解的意图，还可能会造成矛盾激化。

2.向上沟通

　　大部分人，都不太积极或者是不敢和老板沟通。最常见的一种自我开脱的理由就是—老板太忙了。可是本质意义上，老板也是人，他越优秀，他就越会关注下级的诉求。
　　第一，他未必比你聪明，但他的见识能力比你多。
　　第二，他会犯错，但他做对的概率比你大。
　　第三，他很忙，但他比你会利用时间。
　　第四，他的战略比你高，所以你认为重要的在他那里不一定重要。
　　第五，他不是机器，很多情况他不知道。
　　第六，他的能量比你大，很多时候能让你迅速成长。
　　所以沟通时，从这几个角度去理解，
（1）明白他说话的意义
　　去揣摩老板说的话，他为什么会下这样的结论，他的思考过程是什么样的，习惯这种思维能力，会让你学到很多。
（2）不要用技术去反驳他的战略
　　在大多数技术问题上，都是可以解决的，知识复杂的程度及代价不同。你需要解释这个逻辑，不是去反驳战略的正确性，而是想办法用方案去实现结果。
（3）职场是没什么小人君子的
　　如果指望只要做好事情就能被发现，就是没理解什么叫沟通。
　　我们经常感叹，我埋头苦干，天天加班，为了这个项目呕心泣血，还抵不过他的几句话，太伤心了。都说，会哭的孩子有奶喝。为什么你不哭呢？其实会哭，也是表达自己的一种能力。
　　有些人自视清高，什么都不说，问及意见，“好好好，没有意见，什么都好”，明明心里有话，不想说，不敢说，不会说。如果你连表达自己都不会，何谈在公司里好好干活呢？你宅在家里就行了。你怕说了说了就会显得自己小人，其实哪有那么容易，一个老板面对整个公司的信息集合，你只是其中一个调查渠道而已。在沟通中，说具体问题，表达自己想法才是最关键的，而老板有他自己的判断力。
（4）说服老板不容易，用心去准备，回报很高
　　老板每天会面对各个方向的信息汇聚，说服他你会获得很大程度上的帮助，所以你需要做好精细的调查及推算，用数据和市场逻辑去说服他，而这需要大量的时间去打磨，记住“法无禁止即可为”。

3.向下沟通

（1）给予底层信任：充分理解下级的成长诉求
　　核心就是不断理解下属的诉求，所有沟通都是为了成长。有的人是为了技术，有人是为了项目经历，有的人是为了薪资，理解下属的成长方向，调整资源，让他感觉到成长，获得满足感，就是他努力的本质。
（2）传达计划理解：作为工作的传输纽带
　　处于上下级的中间，传达的战略计划，让他们理解其中含义，非常重要。需要时时提醒，或是定期总结分享，让下级明白现在做的事，最终会形成什么结果，对整个战略步骤会有什么影响。
（3）达成真正意义上的共识：尊重和理解
　　把他们当做项目的参与者对待，不是简单执行命令，而是充分描述项目的计划和目标，通过讨论，拆解，让他们更有意识的去推进计划。
（4）发现问题时候，不要以点带面，就事论事
　　沟通问题过程中，忌讳的是以一件事的成败而得出这个人的水平不行，不给予解释学习的机会。比如，某人迟到了，就说他不负责，没有责任心。邮件发错了，就指责他做事不细心，没救了。用形容词或者定性的方式，容易导致对方反抗情绪，一旦情绪爆发，沟通就很难继续进行，甚者，离开团队。好的管理者是善于帮助员工改正错误的。是否愿意花时间去理解下属的成长诉求，去发掘他的成长路径，帮助下属树立一个好的职场成长观，帮助他与自我的一些弱点对抗等等，这都是向下沟通的关键之所在。
　　当沟通失去效果切勿气急败坏，冷静面对，认真思考解决方法；不断的工作中需要思考人的成长，也需要反思，大多数问题的在本质上大多是沟通造成的。相信沟通的力量，成长一定会上一个新的台阶的。

酒桌是交流谈判的主要阵地，在酒桌上会说话真的省一大半的事。但对于很多初入职场的新人来说，缺乏社会经验，在酒桌上非常拘谨。无论你是产品经理、设计师、还是开发人员免不了团建,免不了聚餐，无论你的领导喜不喜欢喝酒，酒桌上会说话必然能够让领导高看你，高情商敬酒套路希望大家都会。

一、职场敬酒礼仪基础

　　职场敬酒礼仪是在商务场合中的一种常见文化规范，用于表达对他人的尊重和好意。以下是关于职场敬酒礼仪的详细描述：
1.主动敬酒：在职场社交活动中，作为主持人或宴会的主要宾客，你应主动敬酒给其他出席者，以展示你的尊重和友善。
2.注意先后顺序：在敬酒过程中，应根据场合和地位的不同，按照从高到低的顺序依次敬酒。首先向最重要的人敬酒，然后依次向其他人敬酒。
3.使用双手：敬酒时，应使用双手递送和接收酒杯。这表达了你的尊敬和谦卑之情。
4.姿势端正：在敬酒时，身体姿势应端正，站立或坐直，并且目光注视对方。避免过度倾斜或弯腰。
5.敬酒致辞：当你敬酒时，可以附上简短的祝词或致辞，表达对对方的祝福和良好愿望。确保言辞得体、简洁并尊重对方的文化背景。
6.饮酒适度：在职场敬酒礼仪中，要注意饮酒适度。过度饮酒会影响工作表现和形象，因此在敬酒时可以只轻轻碰杯，并不必一口喝完。
7.接受敬酒：当他人敬酒给你时，应站立或者起身，以示尊重，并接过酒杯。可以回应一些感谢的话语，并举杯回敬。
8.不强迫他人饮酒：在职场环境中，应尊重他人的意愿，不强迫别人饮酒。如果有人因宗教、健康或其他原因拒绝饮酒，应予以理解和尊重。
9.注意场合：在特殊场合，如正式会议或公务活动中，可能需要遵循更为严肃的敬酒礼仪规定。这些规则可能包括特定的敬酒顺序、使用特定的敬酒词等。
职场敬酒礼仪是一种展示尊重和友好态度的方式。通过遵守这些礼仪规范，你可以在商务场合中建立良好的关系，并给他人留下积极的印象。

二、和领导一起吃饭

　　聚餐是拉近领导与员工的最常用方式，你会看到很多平时难得一见的大领导，在酒桌上好的表现会给领导留下深刻印象，只要你听话，就算业绩平平，领导也不会拿你开刀，完全可以借着和领导吃饭这个机会，表忠心，表态度，以下几点需注意。

1.领导和客人都在，先敬谁？

　　像部门聚餐，领导一般都会请其他部门的领导或者客户一起吃饭，这时候我们应该先敬谁呢？
　　其实不管先敬自家领导（假设叫李总）还是客人（假设叫王总），说辞很重要。如果先敬客人，你可这么说：“王总您好，我是XX，我们李总说没事多跟着您学习，今天能跟您一起吃饭是我的荣幸，当着我们领导的面，我先敬您一个，也感谢您以往对我们的指导”。
　　如果先敬自家领导，需要连续敬两杯，敬完领导，立即敬客人，此时你可以先对自家领导这么说：“李总，感谢您对我们的栽培，更感谢您能给我们这次和王总共进晚餐的机会，我敬您一杯”。
　　接下来直接敬客人“王总，我今天借花献佛，敬您一杯，祝您身体健康，您我先干了，您随意就好”。

2.如何应答领导的寒暄

　　在聚餐过程中，领导经常也会敬大家酒，并慰问寒暄两句，常见的就是说“你辛苦了”，此时你的应答，直接影响你在领导心中的地位。
　　一般人回答就是“没事儿，不辛苦”，这个回答太实在了，领导本来还想关心你两句，可能连话都接不上来。正确的应答是对不同类型的领导，用不同的话语来回答：
　　对标准型的领导，你可以这么说：“谢谢领导的关心，我学到了很多东西，这点辛苦不算什么，不对的地方请领导多多批评”。
　　对严格型的领导，你可这么说：“只要事成再辛苦也是值得的，我唯一担心的就是工作没做好，怕领导您不满意”。
　　对温和型的领导，你可以这么说：“有领导这句话再辛苦，我心里都是开心的，谢谢领导对我的信任”。

3.敬酒的时机很关键

　　敬酒时机很重要，不能逾越也不能太急躁，掌握好时机事半功倍。
（1）禁忌逾越地位敬酒：如果你想单独给某位领导敬酒，一定要等职位比自己高的人敬过之后再敬。
（2）禁忌凑热闹敬酒：如果领导刚被敬过久，应让他缓一下再敬，否则对方可能喝不消，敬酒反而成了罚酒了。
（3）不要打扰别人交谈：如果对方正在聊天时也不要敬酒，很不礼貌。
（4）禁忌对方吃东西时敬酒：对方正在吃东西时敬酒，会手忙脚乱，心底里只会骂你没眼色。
所以，高情商敬酒要等职位比你高的人敬过以后，再挑对方空闲时敬酒最好。

三、万能敬酒话术（仅供参考）

　　如果你觉得以上敬酒词太复杂，那这三招酒桌万能话术模板应该掌握，至少不会让你显得木讷。
　　敬陌生人，你可以这么说：“第一次和您喝酒，以后多多关照，我先干为敬，您随意就好”。
　　敬客人，你可以这么说：“大家好，今天诸位大驾光临，非常感谢大家给我这个面子，我先敬大家一杯，各位吃好喝好玩好，招待不周的地方，请大家见谅”。
　　敬长辈，你可以这么说：“谢谢您多年对我的关照，祝您身体健康，长命百岁”。
　　敬酒量差的人，你可以这么说：“只要感情深，一口也是真，就可以少喝，饭一定要吃饱哈，您随意，我干了”！
　　有求于人时，可以这么说：“很荣幸能和您一起吃饭，从您身上我学到了很多为人处世的道理，这件事我第一时间就想到您了，只有您才能做到，您费心了”。
　　随口说不出错的话术“您说的话太有道理了，我敬您一杯”。乏味的语言无法佐酒，酒桌上的好表现，绝对会让你的事业越来越好。

四、敬酒细节

1.敬酒不要贪快；敬酒不要紧凑进行；对方用餐、交谈时，不宜敬酒；敬酒前，先观察对方酒量。
2.领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。
3.自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。
4.记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒，而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。
5.端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？
6.如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
7.碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？
8.桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
9.假如遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻傻的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？
10.对于敬酒的人来说，如果对方酒量确实不济，就没必要去强求了。因为喝酒的最高境界是“喝好”，而不是“喝倒”。