{mtitle title="客服 IM产品设计总结"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}以前我们在购买商品、服务时，如果想联系企业，想到的肯定是透过企业热线电话联系，嗯，一定有很多人脑子里面会浮现出各种企业热点电话的等待音，拨号选择音，客服小姐姐寒暄音，也有可能是无法接通音。而随着互联网及IM的C端产品的普及，我们在工作生活中，更加偏向用 IM 工具进行沟通，相比原先的书信、邮件，这个确实大大降低了沟通成本，提高了沟通效率，与此同时，企业服务也相应的发生了变化。 现在的企业，一般都会通过架设新媒体，通过新媒体渠道来提供客户服务，比如官网，企业QQ，公众号、小程序、微博号等等。因为这些服务渠道的出现，企业的客服中心也需要相应的提供对应的支撑功能，客服 IM 产品应运而生，甚至成为了企业为用户提供售后服务中的主要通道。一、什么是客服 IM 这个是一个B端产品，普通人是很少能接触到。我们能想象到的可能就是电话客服，需要每天接电话，打电话，所以电话客服小姐姐的生产工具就是电话。类比到在线客服，如果我们通过网站的联系我们窗口发送消息给企业，发送邮件给企业，公众号联系企业客服，在阿里旺旺上呼唤店小二时，那对面被我们联系的人，在用什么呢？没错，就是客服 IM。二、为什么需要客服 IM 对个体的我们而言，联系企业，可以用微信，微博，阿里旺旺，网站的聊天窗口，但是企业的客服无法利用个人的IM来工作。 需要处理各种类型的业务诉求。客服需要处理来自全国各地各种各样的客户发过来的各种消息和请求，他们需要协同处理好这些客户的需求。 需要查阅各个陌生人的消息。对客服个体而言，所有的客户在他们来说都一个陌生人，这个在传统的IM里面是无法直接聊天的，这也就决定了前面一章讲到的个人IM是无法满足需求的。 需要汇聚各种渠道的请求并统一处理。我们提需求的渠道也是多种多样的，可能是微信，可能是微博，可能是阿里旺旺，可能是邮件，可能是网站，可能是支付宝等等。这些渠道来的信息，怎么汇聚到同一波客服这里来统一分配，统一处理呢？ 需要量化客服的服务质量。作为企业客服，在服务客户时，需要传达企业的服务理念，帮助客户解决问题，这里就需要有量化的工具，这也是客服 IM 需要处理的需求。三、客服 IM 功能 客服 IM 是一套典型的B端产品，所以其产品功能符合B端产品的特点，一定会包括用户管理、数据统计、权限等。 3.1 客服管理 客服管理就是B端产品用户管理的体现。3.1.1 技能组管理 技能组是一个比较默认的词，这里做一下解释，我们在机场，有一个咨询台，他们最大的作用是导航，那边的小姐姐会告诉，各个航空公司的服务台在哪里。类比到我们这里，技能组更想是各个航空公司，我们乘坐的航班属于哪一个航空公司，那么你的问题也就有这个航空公司负责解决。 技能组就是各个航空公司，每一个客服，熟悉的业务领域和工作经验各有不同，有的小姐姐擅长处理售前产品咨询，有的小姐姐擅长处理售后问题，有的小姐姐擅长处理订单问题...，技能组就是为了区分各个客服擅长的工作。技能组的管理本身是一个很简单的功能，记录技能组的名称就完成了。当然如果只是为了区分客服擅长工作的内容，并没有在客服IM中启到实质作用。真正体现作用的点是在客户呼唤客服小姐姐时，通过选择自己的问题类型，做好分流和合理分配。比如是订单问题，那么就呼唤负责点单问题的小姐姐。这样能保证每一个客服小姐姐处理的都是自己擅长的问题，从而提高客服的工作效率。3.1.2 话术管理 在客服实际的工作中，不同客户的问题大部分是相似的，这些相似的问题，其回复内容也基本一致。因此这里就体现出了话术的重要性。比如寒暄语，忙碌安抚语，邀请评价语、结束语，情绪安抚语等。所以，话术管理的作用更多的是整理共性问题和共性场景下的回复内容，从而在回答客户问题的时候能更快的给予准确无误的答复。话术管理的功能也比较简单，就是分类、标题、话术。这里需要注意的一个点是，话术分类公共话术和个人话术，公共话术更多的是企业要求的一些既定回复，是为了统一企业形象等设定的话术，个人话术则是符合客服个人特点的一些话术，具有更多的灵活性。3.1.3 客服 就是添加客服，并可以登录工作台，处理客户的咨询。是B端产品的用户管理的变种，这里多了几个点：昵称、头像、欢迎语、结束语、技能组。 为什么强调昵称和头像呢？ 这里就涉及到客户在通过在线的方式咨询企业时，希望得到的是有温度的服务，所以昵称和头像更多的为了让服务更有温度。 欢迎语和结束语 这里的作用是在用户接入客服后，客服一般会发送依据欢迎语，告知客户已经接通人工服务了，比如，您好，我是客服001号XX，有什么可以帮您？算是我们在日常中的陌生人打招呼。技能组 上面管理了技能组，这里就可以让客服来绑定技能组了。有了技能组，可以让客户在呼唤客服小姐姐时更明确。 3.2 IM 配置 这里的 IM 配置是为了保证客服IM在接入客户，分配客服等环境有更好的规则可以遵循，常见的配置点有：ACD排队策略、服务过程中的场景话术等。3.2.1 ACD 策略 ACD（Automatic call distribution），全称是自动呼叫分配。这里是沿用的传统电话客服呼叫中心的概念，而在线客服系统也需要这样的机制。这个子系统是为了把等待的客户自动分配给合适的客服，需要保证客服能处理擅长的工作，客户能呼唤到合适的客服。分配策略一般有几个点： VIP 优先： 这里一般对VIP客户会提供高优先级，可以优先接入人工客服 熟课优先：这个也是现实中人与人沟通的特性，优先分配之前沟通的客服，可以更好的解决客户的问题。 工作量优先：在有多个客服可以分配的时候，一般会优先分配给工作量较小的客服来服务，用来均衡工作量 客服最大接待量：这里是确定一个客服同一时间可以接待客户的最大量，这也是在线客服的特点，不同于电话客户，必须一对一，在线客服一般同时可以接待2个以上的客户，这里也体现出了在线客服的优势。3.2.2 话术配置这里的话术是系统在特定场景自动推送的话术。 排队等待系统话术：您前面还有 3 人在排队，请耐心等待 结束人工服务系统话术： 您已结束人工服务，谢谢您的咨询，再见 排队状态更新话术：前面还有 2 人在排队 客服不在线话术：您好，不好意思，客服目前不在线哦，您可以留言给我们，也可以咨询的我们的机器人，谢谢 转人工黑名单话术：您好，客服繁忙，您可以留言或者咨询我们的机器人 转人工黑名单，其实也是为了更好的保护客服资源，不能否定存在估计浪费客服资源的人存在，因此才有了黑名单功能。 3.3 渠道管理 客服 IM 还需要解决的一个问题就是入口，由于社交平台和产品众多，导致我们需要从不同的平台和产品中接入客户，这里就有了全渠道接入的概念。 国内的社交生态主要是微信、淘宝、京东、拼多多、支付宝、微博、头条、钉钉等等这样的平台，国外的话就需要考虑Twitter、Facebook、Skype、slack等。 各个渠道都有其特定的开发平台和API，如何屏蔽平台的差异性，归一交互，合并沟通记录，实际上是渠道管理的重点。 而渠道管理的界面功能是相当少的，主要是记录各个平台的token对接信息，实际的逻辑更多的是在系统后台的消息对接，交互，数据同步等。 3.4 座席工作台 座席工作台是客服的主要工作界面，通过渠道管理和ACD系统，完成客户的接入和自动分配，客户在座席工作台上，以统一的交互方式，通过聊天对话，服务来自各个平台的客户。为什么说在线客服系统也是IM产品，核心原因就是这个座席工作台，其功能主要就是与客户聊天，与我们平时在IM产品中的聊天并没有太大的差异。特有的功能我自己思考了一下，主要有几个点，满意度评价、多系统集成的一站式工作台、工单。3.4.1 满意度评价 我理解这个是客服的核心功能，因为客户有很清晰的KPI，那就是客户满意度，所以在每一次对话结束后，都会发送满意度评价，而且是主动邀请客户评价，因为这个评价会影响这个客服的薪资收入。3.4.2 一站式工作台 由于客户的问题一般都是需要在业务系统中进行查询、定位、审核、操作的，所以座席工作台上一般都会在右侧集成所有必须的业务系统快捷操作，比如订单查询、审核、信息补全等。客服工作效率是否能提上来，很大程度上都受限与业务系统的集成度和便捷度。3.4.3 工单 工单系统一般是接收了客户的需求，但是客服没有办法处理和完成的事情，这个时候就会通过工单的方式下发，延续客户的诉求，有其他的业务部分协同处理。 3.5 质检 客服中心对客服的服务质量有着严格的考核指标，这些考核指标，一般都会在会话质检中体现出来。会话质检会通过随机抽取的方式，对某一通会话进行检查，指标主要有，服务态度，问题解决率，客户满意度，文明用语等。通过质检会得出客服的服务质量分数，作为当月的工作绩效。
{mtitle title="电商直播运营思考总结"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}电商直播无疑是最近几年最火爆的产品销售方式，下至牙签上至火箭，能想象到的东西都能够通过直播进行销售，这种直播销售的方式彻底颠覆了传统的电商销售方式，单看直播电商的GMV或者头部主播一年的带货销售额足以窥见电商直播的井喷式发展；电商直播将成为主流，也许将能够逐渐代替传统的线下销售模式。一、直播电商和电商直播的区别 相信有不少的小伙伴是无法区分电商直播与直播电商的，认为都是直播带货，其实不然。 直播电商：是直播产品的一种商业化方式，各类型的主播通过自身的流量带货卖货进而赚取佣金，是对主播自身流量价值的进一步挖掘； 电商直播：电商与用户连接的一种新方式，通过主播搭建用户与商品的一种新型信任纽带，改变了传统电商图文二维静态的物品展示，物品的展示变的立体直观，拉进用户对平台的信任感，用户在平台逛时也多了一丝鲜活的人气，帮助用户娱乐化完成消费的决策。 并且现在的直播电商的主播内容也均是粗暴直接的介绍与销售商品，并无传统直播那种强娱乐、社交属性。还有一个原因就是目前一些主播背后也有了完整的供应链体系支撑，已并非纯粹的一场直播带货的临时销售，例如当红的薇娅、李佳奇等网红主播背后都有从生产-仓储-销售-物流一个完整的产业链。二、为什么要做电商直播 1.对用户体验的提升。对无明确购物目标用户给以专业指导与种草，搭建用户对商品的信任联系，帮助用户完成愉快的购物； 2.对用户时间的争夺。面对竞品、内容内产品（资讯、短视频、内容社区）对用户时间的蚕食，用户在自身平台可分配时间越来越短，关注度也随之变低，为能让用户在平台能够有充足的浏览时长以达到用户转化与提升产品忠诚度，电商平台新增直播等内容服务，给以用户在打开应用与在应用逗留的动机； 3.平台流量提升。电商平台流量获取的成本越来越高，也越来越难，而直播主播自身流量是一个较大的流量池。若直播主播流量直接导入电商平台，不仅在短时间快速提升平台流量，而且平台也会反哺主播提升附加值，无论是经济方面还是流量方面； 4.资本引入。由于疫情的影响与国家的大力政策扶持，电商直播已成为一个新的资本增长风口；三、电商直播的增长核心 电商+直播能有效带动消费增长，那其中的增长核心动力是啥呢？有人或许会说是电商（线上商城、电子支付、物流配送），互联网早已属于基础生产工具的时代，电商（线上商城、电子支付、物流配送）已属于基础的生产工具，并非是增长核心。 从整个电商直播的链路的用户视角就会发现一场直播的主角就是人（主播）与货贯穿始终，那么人（主播）与货二者中是哪个飞轮带动着流量与交易的增长？我列举2种场景对比一下： 场景1：同平台的俩个关注量均为5w、能力相当的主播，一个为价格三千的品牌知名手表直播销售，一个是为价格三千的苹果手机直播销售，前期在同渠道广告投放； 场景2：同平台一个关注量为5w，一个10w的俩个主播，均为10元/斤的橙子直播销售，前期在同渠道广告投放；直播效果预判 场景1：销售苹果手机的直播时关注量与销售额肯定高，因为苹果手机作为货本身对比手表就自带大量的流量与话题，这也是为什么很多主播在直播在带货时都会销售或抽奖均有苹果产品，因为货的自身流量为其主播自己带来了流量与收入； 场景2：关注量高的主播直播时关注量与销售额高，因为不同流量级的主播带同样的货即使是同样的购买转化也不同，流量基数已经决定了结果。这也是为什么同样的的直播带货场不同主播带货的销售额大相径庭。由此可见，一场电商直播的增长飞轮是要看其主播与货自身的流量属性的权重，人与货二者就似双杠发动机的俩个活塞，正是二者的相互作用而带来有效的增长。四、如何运营一场直播 一场直播从开始至结束是个动态过程，一场直播效果好与坏就看整场直播中观众数与活跃度，所以一场直播的运营策略我也从观众数与活跃度俩个指标进行拆解设计。1.观众数的增长运营策略 1）开播前宣传种草。直播前准备好直播平台、房间号、选品信息与直播计划等内容材料制作宣传海报、短视频或文本内容，利用各自媒体平台宣传种草，甚至进行广告投放提升主播与直播事件的曝光率，保证开播前被足够多的目标人群关注。这也是为什么现在直播与综艺结合成为热点方式，通过综艺是关注度转嫁至直播间与直播，提升种草效率与话题度，保障直播间开播时有足够的观众进入。 2）开播中人数维持+增长。基础策略就是开源节流。一是在开播中鼓励分享，主播要利用自身号召力与营销工具（例如分享发红包）鼓励观众在微信、QQ等社交流量通道分享，快速拉人围观；二是主播要在直播中保持饱满的情绪，不定时进行惊喜放送，例如开播中发红包与优惠券或申明直播中某个时间有大红包放送，通过情绪调动与经济利益诱惑观众长时间留下。 3）开播后私域流量维护。在开播中主播要鼓励或利诱观众加好友或者福利群，这样在下次开播种草阶段可以利用已有私域流量快速种草，避免种草的精力、费用重复投入。 4）直播后放送悬念。在直播中即将结束放送下次直播的一些悬念惊喜，吸引已观看人群下次再次主动来观看。2.活跃度-直播声浪的增长运营策略 1）直播中发放福利。设定声浪目标，鼓励观众点赞送花达到目标就发放福利。 2）直播内容刺激观众。主播通过才艺表演等优质直播内容实现观众主动对主播的魅力认可打赏来提升声浪。五、如何提升电商直播交易量直播交易量（GMV）=观众数×转化率×客单价1.观众数提升策略 1）直播中观众数的增长与维持在上面直播运营方法中已说明。 2）商品分享裂变。支持商品分享领券、分享砍价等裂变运营，通过商品快速裂变用户数。2.转化率=商品详情页转化率×下单转化率×提交支付成功率 用户在平台中浏览、下单、支付路径中的转化率是用户在平台中获取的信息完善程度与信任度的决策结果，用户在平台中获取信息越完善信任度越强，转化意愿也就越高。所以首选对平台中商品信息元素从用户角度进行拆分为产品、价格、服务，从用户行动层面划分为基础信息（吸引了解）、辅助信息（加强信任度）、效用信息（决策撬动）。 结合信息元素、用户行为路径制定以下增长策略 商品详情页转化率提升策略 1）转化率提升为100%。用户可以直接从商品列表页选择商品规格、数量，无需跳转商品详情页，直接购买下单支付。 2）优惠限时刺激。商品列表展示正常价格与直播渠道专属价格，并且优惠价格限时，进行倒计时限时刺激用户点击。 3）商品低价限量刺激。商品列表展示直播渠道低价或专属价商品库存数量进行展示。给以用户紧迫感与从众感，进行转化。 4）制定商户管理等级。通过商户销量、用户评价、服务划分商户等级，例如青铜、黄铜、白银、黄金、钻石等级，通过商户等级帮助用户筛选高质量商家与商品。下单转化率提升策略 1）保持产品设计一致性，将商品列表页面信息在商品详情页展示。 2）制造优惠惊喜。展示独有的直播频道领券入口，通过附加优惠刺激用户转化。 3）展示物流信息。展示商品发货地、物流公司、到货时间等，通过辅助信息增强用户下单决绝理由。 4）服务保障。通过完善的退、换、赔服务减少用户的决策的犹豫点。用户经历过售后服务可获得极强的平台信任感与忠实度。 5）正品保障。由于是平台性电商服务，用户信任依赖平台背书。通过正品险加强用户对商品质量信任，尤其是高价商品加强信任转化。提交支付成功率提升策略 1）满足用户多种交易支付诉求。支持支付宝、微信、云闪付等第三方支付方式。 2）优惠利益驱动。支付方式上加挂第三方支付优惠活动加大用户支付行动意愿，并在支付方式上新增支付返现、抽奖活动标识，鼓励用户支付成功。 3）降低用户经济压力的影响因素支持花呗、信用卡分期等分期方式。 4）降低用户支付时密码验证失败率。接入支付宝或其他第三方支付的免密代扣服务。 5）降低用户的交互难度。针对新用户收货地址支持定位快速获取，减少用户手动输入。 6）退出挽留。在订单确认页放弃支付返回，弹窗挽留，例如提示：小主确认放弃10元优惠吗？3.客单价提升策略 1）提升商品价格。这里提升商品价格并非是单纯增加商品单价，而是商品套餐捆绑，例如2件起售、4件商品组合作为一件商品，通过商品量来增加商品价格，并且是量大从优给以用户优惠。 2）多商品合并支付。发放满减券（满减立减或折扣券）或订单金额达到一定金额免运费，用户需要增加交易订单价格来享受优惠。六、总结 电商直播是商品向用户信息表达更生动的一种形式、一种推销方式，是平台、商品向用户加强信任度的手段。面对电商直播中只求一时的表象数据的各种乱象是对平台、商家、用户三者的信任伤害，电商平台只有客观的描述产品，真心实意帮忙用户购得心仪产品方可帮助平台提升交易额。货真价实的商品、完善的供应链、体贴的售后服务、健康的会员体系才是平台的增长原力。
{mtitle title="到底如何做营销策划"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}我们要充分的理解营销策划，就必须把营销策划拆开来理解；即【营销】和【策划】，不是简简单单的出个营销策划方案，或者网上随便DownLoad模版就OK的，认认真真理解营销策划对大家来说都是好事，无论我们现在是做产品还是设计师，都很难保证谁能做一辈子不换行，况且产品和设计师也是需要了解营销的，好产品必须得有好的营销，酒香也怕巷子深嘛。 我们要充分的理解营销策划，就必须把营销策划拆开来理解；即【营销】和【策划】，不是简简单单的出个营销策划方案，或者网上随便DownLoad模版就OK的，认认真真理解营销策划对大家来说都是好事，无论我们现在是做产品还是设计师，都很难保证谁能做一辈子不换行，况且产品和设计师也是需要了解营销的，好产品必须得有好的营销，酒香也怕巷子深嘛。下面分别从营销和策划两个维度以及营销策划的核心流程来讲解。一.营销是什么 从营销的定义上来说营销是种商业活动和策略，旨在推广产品、服务或品牌，吸引潜在客户，建立并维护与客户之间的关系，从而实现组织的销售目标。它涉及市场调研、定位、促销、广告、公关、渠道管理以及客户关系等方面。 营销的核心目标是满足消费者的需求和欲望，并通过提供有价值的产品和服务来获得利润。营销的方法可以包括市场细分，即将市场划分为不同的消费者群体，以便更好地了解他们的需求和行为模式。然后，营销人员可以根据这些洞察力开发定位策略，确定如何将产品或服务定位在特定的市场细分上。 营销还包括制定有效的促销策略，以增加产品或服务的知名度和吸引力。这可能包括广告、促销活动、优惠券、折扣、赞助等手段。此外，公关也是营销的重要组成部分，帮助建立良好的企业形象和品牌声誉。渠道管理是指如何管理产品分销的过程，确保产品能够以最有效的方式传递给最终客户。这可能涉及与零售商、分销商和批发商合作，以确保产品能够到达目标市场。 最后，营销还依赖于良好的客户关系管理。这意味着建立并维护与客户之间稳固的关系，提供个性化的服务，并通过有效的沟通和反馈机制来满足客户需求。良好的客户关系管理有助于保持忠诚度和口碑，促使客户重复购买并推荐他人。营销是种综合的战略和活动，旨在通过了解消费者需求、提供有价值的产品和服务以及建立良好的关系，从而实现组织的销售和业绩目标。二.策划是什么 策划是指在实现特定目标之前，对于一个项目、活动或计划进行系统性的规划和安排的过程。它涉及到制定明确的目标和目标，并通过有效的组织、资源分配和时间安排来实现这些目标。策划通常包括以下6个关键方面： 目标设定 ：策划的第一步是明确目标和目标。这可能包括确定想要达到的结果、期望的影响以及所需的时间范围。清晰的目标设定有助于为策划提供明确的方向。 资源分配 ：策划需要考虑可用资源，如人力、财务、物资等。根据项目的需求和约束条件，合理分配资源可以确保项目的成功实施。 时间安排 ：策划中的时间管理至关重要。制定详细的时间表、里程碑和截止日期有助于确保项目按时完成。时间安排还需要考虑任务的优先级和依赖关系，以保证工作流畅进行。 活动计划 ：策划需要将整个过程分解为可管理的活动和任务。每个活动都应该明确指定责任人、执行时间和预期成果。活动计划的制定有助于确保整个项目的流程顺利进行。 风险管理 ：在策划过程中，需要识别并评估可能存在的风险和挑战。制定相应的风险管理计划，包括预防措施和应对方案，有助于减少不确定性对项目的影响。 监控与评估 ：策划不仅涉及前期的规划和安排，还需要在执行过程中进行监控和评估。通过设立评估指标、收集数据和进行反馈，可以及时发现问题和调整策略，以确保项目顺利实施。 总体而言，策划是一个系统性的过程，是为实现特定目标的项目或活动提供清晰的方向和组织。它确保资源有效利用，并在规定的时间内达到预期结果。策划对于各种领域的工作都至关重要，包括商业、事件、市场营销、项目管理等。三、营销策划的核心流程1.洞察市场 洞察市场是指通过深入的研究和分析，获取对特定市场或行业的深刻理解和见解的过程。它涉及收集、整理和解释与市场相关的数据、趋势和信息，以揭示潜在的机会和威胁，为决策制定者提供有关如何在竞争激烈的商业环境中取得成功的洞见。洞察市场的过程通常包括以下5个步骤： 数据收集 ：收集与目标市场或行业相关的各种数据，例如市场规模、增长率、竞争对手、消费者偏好和行为等。这些数据可以来自市场调研、行业报告、统计数据、社交媒体等渠道。 市场分析 ：对收集到的数据进行分析和解释，探索市场趋势、市场规模和份额、竞争格局、消费者需求等方面的信息。使用定量和定性的方法来评估市场的潜力和动态。 竞争分析 ：对竞争对手进行深入研究，了解他们的产品、定价策略、营销活动和市场地位。通过比较竞争对手的优势和劣势，找到自身的差异化优势。 消费者洞察 ：通过调研、焦点小组讨论、用户访谈等方式深入了解目标消费者的需求、偏好、行为和态度。这可以揭示潜在的市场机会，并帮助塑造产品或服务的定位和营销策略。 市场预测和趋势分析 ：基于已有的数据和洞察能力，对未来市场发展进行预测，确定可能的趋势和变化。这有助于企业制定长期战略和规划。 洞察市场是一项复杂的过程，旨在提供关于特定市场或行业的深入见解。通过收集、分析和解释各种数据和信息，洞察市场可以帮助企业更好地理解市场环境，识别机会和威胁，并制定相应的决策和策略，以取得商业成功。2.设定营销目标 为营销策划设定目标是确保营销活动与整体业务目标相一致的重要步骤。以下是为营销策划设定目标的常见关键节点： 确定主要业务目标 ：首先，明确组织的主要业务目标，例如增加销售额、提高市场份额、增加品牌知名度等。这些目标将成为营销策划的核心。 具体化目标 ：将主要业务目标转化为具体、可量化的营销目标。例如，增加销售额可以被具体化为在某个时间段内实现特定的销售增长百分比。 SMART原则 ：确保设定的目标符合SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。这样可以使目标更加明确、可操作和可评估。 了解目标受众 ：确定目标受众，并理解他们的需求、偏好和行为。例如，如果目标受众是年轻人群，那么营销目标可能包括在社交媒体上建立品牌影响力，提高关注度和参与度。 分解目标 ：将大目标分解为更小、可操作的子目标。这样可以更好地管理和跟踪进展，并为不同的营销活动设定具体的目标。 考虑时间因素 ：确保目标设定有明确的时间框架，以便评估和调整营销策略。例如，设定季度或年度目标，然后定期检查进展情况。 参考市场研究和数据 ：利用市场研究和数据分析来支持目标设定过程。了解市场趋势、竞争情况和消费者行为会帮助设定更准确和有针对性的目标。 目标评估和追踪 ：设定目标后，建立一套评估和追踪机制来监测目标的实现情况。使用关键绩效指标（KPIs）来衡量进展，并根据反馈进行必要的调整和优化。 通过以上步骤可以为营销策划设定明确、可量化和可实现的目标，以确保营销活动与组织的整体业务目标相一致，并为成功的营销策略提供指导。3.制定策略（1）评估细分市场 评估细分市场是一项重要的市场研究工作，它可以帮助企业了解目标市场的特点、需求和竞争环境，全面地评估细分市场，才能够更好地理解你的目标市场并制定相应的战略；下面是一个详细描述如何评估细分市场的步骤： 确定目标细分市场 ：首先，需要明确你希望评估的细分市场是什么。细分市场可以基于各种因素进行划分，包括地理位置、人口统计数据、行为模式、兴趣爱好等。确定你想要研究的细分市场将有助于集中精力进行深入的调查。 收集数据 ：收集与目标细分市场相关的各种数据。这些数据可以来自市场调研公司、政府机构、行业协会、专业报告、统计数据等。主要的数据类型包括人口统计数据、消费者行为、市场规模、增长趋势、竞争对手等信息。可以使用定量和定性研究方法来收集数据。 进行市场调查 ：通过市场调查来获取更具体的信息。可以利用问卷调查、焦点小组讨论、个别访谈等方法进行调查。这将使你能够更加深入地了解目标细分市场的需求、喜好、购买习惯等。 分析和解读数据 ：对收集到的数据进行分析，以获取有关细分市场的见解。使用统计分析方法来处理定量数据，例如计算平均值、标准差、相关性等。同时，对定性数据进行归纳整理，以发现其中的模式和趋势。 竞争分析 ：评估目标细分市场中的竞争状况。了解竞争对手的产品、销售策略、市场份额等信息。通过比较你的产品或服务与竞争对手的优势和劣势，可以确定在该细分市场中的竞争地位。 市场机会评估 ：根据收集到的数据和分析结果，评估目标细分市场的机会和潜力。这将帮助你确定是否有足够的市场需求和增长潜力来支持你的业务发展，并帮助你制定相应的营销策略。 风险评估 ：除了评估市场机会，还要考虑潜在的风险和挑战。评估竞争情况、市场饱和度、法规限制、技术变革等因素，以确定在该细分市场中可能面临的风险，并制定相应的风险管理策略。 制定营销策略 ：根据评估结果，制定适合目标细分市场的营销策略。这包括产品定位、定价策略、促销活动、渠道选择等方面。确保你的营销策略与目标细分市场的需求和特点相匹配。4.产品定价 产品定价在各个行业里面都是一种玄学一般的存在，很多产品的生死往往都是定价决定的，看似很简单的问题实则是充满了很多学问在里面的，为产品进行合理且具备竞争力的定价是一个关键的商业决策，它需要考虑多方面的因素。以下是一些步骤和要点，可用于制定合理且具有竞争力的定价策略： 研究市场 ：了解目标市场的需求、竞争对手的定价策略以及消费者愿意支付的价格范围。通过市场调研和分析数据，获取对市场现状和趋势的全面了解。 确定成本 ：了解产品的生产、运营和营销等各项成本。这将帮助你确保定价能够覆盖成本，并获得合理的利润。 设定定位策略 ：确定产品在市场中的定位，包括产品的品质、独特卖点和目标客户群体等方面。不同的定位会对定价产生影响，所以清楚地定义产品的定位很重要。 选择定价策略 ：根据市场情况和定位策略，选择适合的定价策略。常见的策略包括市场定价、成本加成定价、竞争定价和差异化定价等。 考虑弹性需求 ：评估产品对价格变化的敏感程度。如果产品的需求弹性很高，那么降价可能会带来更多销量增长；而如果需求的弹性较低，提高价格可能会带来更高的利润。 考虑市场份额和增长目标 ：根据公司对市场份额和增长目标的设定，调整定价策略。这可能需要在竞争中采取不同的定价策略，以吸引消费者并实现市场份额的增长。 定期评估和调整 ：定价策略应该是动态的，需要定期进行评估和调整。跟踪市场反馈、销售数据和竞争动向，并及时做出相应的调整，以确保定价始终具备竞争力。 为产品制定合理且具备竞争力的定价策略需要综合考虑市场、成本、定位、竞争情况、需求弹性以及公司的目标等因素。这需要不断地收集和分析信息，并灵活调整定价策略，以满足市场需求并实现经济效益。5.传播推广 主流的营销推广渠道可以根据不同的媒体形式和市场特点进行分类。以下是几种常见的主流营销推广渠道： 广告渠道 ：包括电视、广播、报纸、杂志和户外广告等传统媒体形式，以及互联网广告、搜索引擎营销和社交媒体广告等数字媒体形式。这些渠道通过广告投放来吸引目标受众的注意力并传达品牌或产品的信息。 电子邮件营销 ：通过发送电子邮件给潜在客户或现有客户，向他们提供促销活动、产品更新、新闻通讯等信息。电子邮件营销通常与CRM系统结合使用，以更好地了解客户需求并提供个性化的内容。 内容营销 ：通过创作和分享有价值的内容来吸引和保留目标受众。这种方式包括博客文章、社交媒体帖子、视频、白皮书、指南和信息图表等形式。内容营销旨在建立品牌声誉、提高品牌知名度并促进销售。 社交媒体营销 ：利用社交媒体平台（如Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn等，当然国内还是以微信、微博等为主）与受众进行互动和沟通。通过发布有趣、有用的内容、举办活动和回答用户问题，品牌可以建立起与用户之间的紧密关系，并增加品牌曝光度。 口碑营销 ：通过客户满意度、口碑传播和用户推荐来提高产品或服务的知名度和销售额。这种营销方式依赖于用户对良好体验的积极评价，在社交媒体、在线评论和口头传播中产生影响力。 合作伙伴营销 ：与其他相关品牌或机构合作，共同推广产品或服务。这种渠道可以通过合作活动、联合宣传、跨界合作等形式实现，从而扩大目标受众并增加品牌曝光。 搜索引擎优化（SEO） ：通过优化网站结构、关键词选择和内容质量，提高网站在搜索引擎结果页面的排名。SEO可以帮助品牌获得更多有机流量，并提高品牌在搜索引擎上的可见性。四、小结 综上所述，营销作为我们日常生活中几乎天天都会接触到的东西，看似很平凡普通实则充满了玄学味道在里面；无论你是从事何种职业都应该去了解学习营销策划，并非只是在大公司里面才会有营销策划，小到摆地摊都涉及到营销策划的知识，其本质就是将资源用到最需要和最恰当的地方，可以用较少的费用支出取得较好的效果。因为营销策划要对未来的营销活动进行周密的费用预算，并对费用的支出进行最优化组合安排，这样就有效避免了盲目行动所造成的巨大浪费；这就是所谓的小投资大回报最好的应用。
{mtitle title="浅谈产品运营工作"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}作为互联网重要的工作职位，产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。产品成长的好与否关键就看运营得好与否，所以说产品运营的作用不亚于产品经理，好的产品运营往往能够使产品步步高升。一．产品运营 名称含义 ：广义上，一切能促进产品优化的工作都叫产品运营。（比如售前的咨询、售后的服务等，这些都帮助用户增加产品体验，促进产品的优化）狭义上，长期调查分析用户的需求，并反馈给迭代产品的人，就是产品运营。产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。 工作职责 ：产品运营的主要工作大多集中在产品运营方案的制定和实施，对用户的增长、留存负责、负责产品和内容的更新维护和推送、对产品运营数据的全程监测并优化、收集用户在产品使用中的问题，并及时反馈等。二．工作内容 产品研发期—产品上线前 ：首先产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户。 产品种子期—产品内测期 ：在这个阶段，产品运营主要目的在于收集用户行为数据和相关的问题反馈，和产品策划一起分析讨论进行产品优化。 产品成长期—产品爆发期 ：产品要爆发，活动策划是必不可少的一部分。 产品成熟期 ：稳定期对产品意义重大的就是小版本的迭代更新。产品运营就要做好产品策划和用户之间的桥梁作用。 产品衰退期 ：这个阶段，用户的流失加剧，用户活跃度也明显下滑，营收贡献也急剧下降。公司策略方面：技术的支持减少，新产品开始推出。三．产品运营方法每个运营时期有不同的方法策略： 种子期 ：关注留存率;采取以下策略 1.制造舆论事件。例如：小咖秀 2.线下运营的幸苦选择。例如：滴滴出行 3.模拟用户与真用户互动。例如：陌陌 4.好友推荐价值最大化。例如：微信 爆发期 ：提高用户来源量；采取以下策略 1.通过渠道获取用户。例如：app应用商店 2.与大平台合作。例如：腾讯开放平台 3.关系链的大价值。例如：好友关系 4.给用户补贴，养用户。例如：滴滴 平台期 ：关注活跃度；采取以下策略有 1.举办活动：举办活动吸引用户。例如：沙龙 2.用户等级：通过等级刺激用户。例如：会员 3.新功能拉新：满足用户诉求。例如：微信朋友群，红包等四.推广渠道1.内容型渠道 包括腾讯，新浪，网易等网站位置广告，这是属于一种用户告知型广告，广告的形式通常是软文，活动等。 2.社交型渠道 比如微信朋友圈，qq空间，新浪微博等，这是属于一种用户互动型广告，也是现在互联网广告的发展的趋势，可与用户深度交流，收集意见。 3.搜索引擎渠道 比如百度，搜狗，360，google等，这是属于用户引入式广告，推广方式通常是自然搜索优化，竞价排名优化等。 4.流量渠道 比如竞价排名，流量联盟，百度联盟，阿里联盟等平台，属于用户购买型广告，按照点击量或者下载量来收费的。五．数据统计数据统计的原则 ： 1.业务导向：从业中来，到业务中去，在业务中寻找数据的价值。 2.清晰完整：数据定义清晰明确，数据统计规则准确，数据来源明确，单位量级清晰。 数据分析五步法 ： 1.定义问题：明确通过数据分析解决的业务问题，准确定义数据对象。 2.收集信息：了解问题背景，采集相关基础数据指标。 3.选择分析方法：根据业务纬度，选择数据分析方法和工具。 4.数据提取整理：采集数据，提取所需的数据。 5.分析结果和结论：得出分析结果，并选择正确的呈现方式。六．常见的数据统计平台1.数据统计平台 51.LA：https://www.51.la/ App Annie：https://www.appannie.com/cn/ 友盟：http://www.umeng.com/ 2.趋势分析工具 百度指数：http://index.baidu.com/ 谷歌趋势：http://google.cn/trends/ 3.在线调查工具 麦克：http://www.mikecrm.com/ 腾讯问卷：http://wj.qq.com/
{mtitle title="为何我们所有人都要学习营销"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}营销作为一种组织在市场经济中实施的活动，旨在通过满足顾客需求和创造价值，促进产品或服务的销售。它涉及了各种战略和技术，以确保产品或服务与目标市场相匹配，并引起潜在消费者的兴趣和购买欲望。无论你从事的是什么职业都应该去学习了解。 营销作为一种组织在市场经济中实施的活动，旨在通过满足顾客需求和创造价值，促进产品或服务的销售。它涉及了各种战略和技术，以确保产品或服务与目标市场相匹配，并引起潜在消费者的兴趣和购买欲望。一、营销本质营销的本质可以归结为以下几个方面： 满足需求：营销的核心在于解决顾客的问题和满足他们的需求。它包括了了解顾客的喜好、偏好和行为，以便开发出符合市场需求的产品或服务。 创造价值：营销致力于创造价值，即给顾客提供产品或服务所带来的利益。这可能包括功能性的价值、情感上的价值，或者是通过解决问题或提供便利而带来的实用价值。 建立关系：营销不仅仅是单次交易的过程，更重要的是建立长期的关系。通过与顾客建立信任和互动，企业可以培养忠诚度、增加重复购买和口碑传播，从而实现可持续的业务增长。 传递信息：营销通过各种渠道和工具，向目标市场传达有关产品或服务的信息。这包括广告、促销活动、公关、社交媒体等手段，以便引起潜在消费者的兴趣并传达核心价值主张。 创造竞争优势：营销追求在竞争激烈的市场中脱颖而出，为企业创造竞争优势。这可能涉及不同的定位策略、差异化产品或服务、价格策略、品牌建设等，以确保企业在市场中具有独特性和吸引力。 营销的本质是通过满足顾客需求、创造价值、建立关系、传递信息和创造竞争优势来推动销售和实现可持续的商业成功。无论是作为产品经理还是管理者，亦或者只是商人都应该去了解营销相关的理论知识，技多不压身，下面简单讲解两个营销知识中的重要理论。二、5A用户行为模型 5A用户行为模型是一种常用的消费者行为分析模型，用于描述和理解消费者在购买决策中的行为过程。这个模型包括以下五个阶段： 感知（Attention）：消费者首先需要注意到产品或服务的存在。在这个阶段，营销活动和广告对消费者起着重要的作用，通过吸引消费者的注意力来引发他们的兴趣。 兴趣（Interest）：在兴趣阶段，消费者对产品或服务产生了兴趣，并主动寻求更多相关信息。这可能包括在线搜索、查阅产品评论、咨询他人意见等。 渴望（Desire）：当消费者了解了更多关于产品或服务的信息后，他们会形成对其的渴望和欲望。这个阶段消费者开始将产品与自己的需求和愿望联系起来，并认为它能够满足这些需求。 行动（Action）：在此阶段，消费者做出购买决策并实施购买行为。他们可能会选择购买产品或服务，或采取其他行动，如注册、订阅等，以实现他们的目标。 忠诚（Loyalty）：最后一个阶段是消费者的忠诚度。如果产品或服务能够满足消费者的期望并提供良好的体验，他们可能会成为忠实的重复购买者，并对其它人进行推荐。 这个5A用户行为模型可以帮助企业了解消费者在购买过程中的心理和行为变化，从而更好地制定营销策略，并提供满足消费者需求的产品和服务。三、在营销层面如何落地5A用户行为模型落地实施5A用户行为模型需要以下步骤： 分析用户：首先，通过数据分析和市场研究，了解目标用户的特征、需求和行为习惯，包括他们的兴趣、购买力、消费习惯等。这可以通过在线调查、焦点小组讨论、观察用户行为等方法来完成。 制定用户画像：根据用户分析结果，将用户分类，并针对每个用户细分群体创建用户画像。用户画像是对特定用户群体的描述，包括他们的年龄、性别、职业、教育水平、兴趣爱好等信息。这有助于更好地了解用户需求和行为。 规划用户旅程：用户旅程是用户在与产品或服务互动过程中的全面体验。为了落地实施5A用户行为模型，需要绘制用户旅程地图，明确用户在各个阶段的需求、期望和行为。这有助于确定在每个阶段提供什么样的体验和互动，以满足用户需求并推动其行为。 定义关键指标：为了评估用户行为的效果，需要定义一些关键指标。这些指标可以包括转化率、留存率、用户满意度等。通过确定关键指标，可以对用户行为的落地效果进行定量评估，并及时调整策略以提高用户体验和行为转化。 实施个性化推荐：根据用户画像和用户旅程，在产品或服务中实施个性化推荐系统。个性化推荐可以根据用户的偏好和历史行为，向其提供相关内容、产品或服务建议。这有助于提高用户满意度、增加购买转化率和用户忠诚度。 持续优化：用户行为模型的实施是一个持续迭代的过程。根据数据分析和用户反馈，不断优化用户体验和互动方式。定期评估用户行为的效果，并调整策略以适应用户需求的变化。 通过以上步骤，可以将5A用户行为模型成功落地实施，并帮助企业更好地理解和满足用户需求，提高用户体验和行为转化率。四、商战4模型 定位之父——里斯先生提出的“商战分析模型”，它是第一个也是唯一一个真正把心智当做营销竞争核心，体现营销竞争本质的营销战略模型。以心智为出发点，从外而内看，真正做到以客户为中心，从而能够有效帮助品牌占领心智，赢得市场。1、防御战模型（1）防御战原则：只有市场领先者才能考虑防御战。 这个原则看起来似乎很简单，但常常被理解错。这里所说的领导者的地位是由消费者的心智决定的，而不仅仅是市场地位，经常有的情况是：某一个品牌在市场上获得了短暂的优势，就把自己当作领导者，就认为自己应该展开防御。（2）防御战原则：最好的防御就是进攻自我。 竞争此消彼长，领先者展开防御战最好的方式，就是不断挑战自我，产品升级，引领竞争、寻求进化，促进行业发展。（3）防御战原则：时刻准备阻止竞争对手强大的营销攻势。 领先者要想保持领先地位，除了不断挑战自己，促进整个品类发展，还必须要时刻阻止进攻者强大的营销攻势，在进攻者确立地位之前，进行有效打击。2、进攻战模型 并不是所有的品牌都适合展开进攻战，只有处于市场二三位的品牌，并且拥有足够的兵力配备，才有机会针对领先者发动进攻战。（1）进攻战原则：首先要研究领先者在市场中的强势。 面对市场竞争，企业的第一反应通常就是研究自己，研究自己的强势和弱势，这种观念下做出的决策通常有巨大的缺陷。处于二三位的品牌，其主要的市场是在领导者那里，所以营销的重点首要是研究领导品牌的强势，二三位品牌的战略不是由自己决定的，而是由领导者决定的。（2）进攻战原则：找到领先者强势中的弱点，并攻击这个弱点。 找到领先者的强势之后，在这个强势中发现弱点，任何强大的概念背后一定有其天生的弱点，这个弱点才是竞争对手无法回避的战略性弱点。（3）进攻战原则：尽可能在狭窄的阵地上发起进攻。 兵力原则仍然是第一原则，作为进攻者来讲，集中兵力，单点突破，在决定性地点保持相对兵力优势就显得尤为重要。3、侧翼战模型（1）侧翼战原则：无人竞争的地区展开 所谓侧翼战，是相对于进攻战而言，面对强大的领导者，不能从正面进行直接攻击，也就是没有机会去攻击对方“强势中的弱势”。侧翼战首先要选择的就是，在一个无人竞争的区域展开。所谓无人竞争的区域，就是开辟一个新的品类，细分一块新的市场，或者集中兵力推出聚焦于某一个市场的专家品牌。 侧翼战的核心思想就是今天所说的蓝海战略思想，所以蓝海战略出版之后，华尔街日报撰文称《商战》是蓝海战略之母，而蓝海战略只不过说了营销四种战模型中的一种：侧翼战。（2）侧翼战原则：战术奇袭 侧翼行动是在一个领先者没有设防的区域展开，因此必须进行战术奇袭，才有机会获胜。如果时间延长，势必让对手发现战略动机，并及时设防，品牌就失去了侧翼战的机会。（3）侧翼战原则：乘胜追击 如果没有追击，胜利就不会有很好的效果。——克劳塞维茨 实施侧翼战，尤需坚持乘胜追击，将品牌朝着纵深化方向发展，巩固所取得的胜利果实。实施品牌战，就如同在消费者大脑中挖洞，挖得越深，消费者对品牌的认知越深，品牌的根基越牢固，占领的阵地就不会被对手轻易更改。4、游击战模型（1）游击战原则：找一块细分市场，小得足以守得住 军事上实施游击战是迫于绝对兵力处于严重的劣势的无奈，同样，营销上实施品牌游击战就是为了避开竞争主战场，是迫于兵力不足的最佳战略。 游击战最大特征在于，远离前线，避免与敌人正面接火，而是在敌后展开战斗。因此，在品牌战中，体现出来的就是远离领导者，分化一个小的品类去占据一块细分市场。这个细分市场要足够小，小可以是规模小，可以是市场小，可以是地理位置的小，总之必须小得领导者不值得全力去占据，小得领导者无法进攻，就如大象无法进攻蚂蚁一样。但同时又要有足够的市场空间，保持品牌足够的盈利能力，使自己成为这个细分市场的领导者，并且能凭借有限兵力守住阵地。（2）游击战原则：无论怎么成功，也不要学习领先者 实施游击战的品牌，最大优势在于自己的“小”，组织机构简单，决策过程快速，能根据市场情况灵活变更市场策略。（3）游击战原则：一旦有失败迹象，随时撤退 强大竞争对手一旦进入，游击品牌要充分利用其“小”所体现出来的灵活性，主动撤离，瞄准新的游击机会，适时打入新市场，建立新品牌，开始新的游击战略。五、总结 营销知识能够帮助我们更好地理解市场和客户需求，了解市场和客户需求是成功营销的关键。制定更有效的销售和宣传策略，提高商业决策能力，发展职业生涯；无论是否从事商业都能够对大家有极大的帮助；通过营销的学习也能够让大家更好的了解商业行为的逻辑，有助于我们更好地理解商业环境，并在我们自己的职业生涯中应用这些知识和技能；无论你从事的是自媒体还是销售行业，亦或者何种职业或行业，学习营销都可以提供有价值的知识和技能。
{mtitle title="用户定位该如何做"/}用户定位是一种市场营销策略，它通过对目标客户的特征、需求和行为进行分析和研究，确定产品或服务的目标受众。这个过程包括了收集、分析和利用有关用户的数据，例如购买历史、偏好、地理位置和社会人口学等信息，以帮助企业了解目标客户，并针对其需求提供更精准的服务和产品。产品经理在实际工作中往往会忽略用户定位这一关键性问题，或者说轻视用户定位，殊不知用户定位异常重要。 用户定位是一种市场营销策略，它通过对目标客户的特征、需求和行为进行分析和研究，确定产品或服务的目标受众。这个过程包括了收集、分析和利用有关用户的数据，例如购买历史、偏好、地理位置和社会人口学等信息，以帮助企业了解目标客户，并针对其需求提供更精准的服务和产品。产品经理在实际工作中往往会忽略用户定位这一关键性问题，或者说轻视用户定位，殊不知用户定位异常重要。一、用户定位因素 用户定位可以帮助企业识别客户的特定群体，以便根据不同用户的需求和兴趣来开发和推销产品。在实践中，用户定位通常基于以下因素： 市场细分 ：市场细分是指将大型市场划分为较小的组，每个组都有相似的特征和需求。这些组可以根据年龄、性别、收入、兴趣等因素进行分类，以便更好地了解他们的需求和喜好。市场细分是一个重要的用户定位工具，可帮助企业聚焦于特定用户类型，从而提高市场营销的效果。 消费者洞察 ：消费者洞察是通过研究消费者的行为和信念来了解他们的需求和观点。消费者洞察通常通过市场研究和数据分析来实现，可以揭示出有关消费者的趋势和偏好，以及他们如何与产品或服务进行互动。 地理位置 ：地理位置是一个重要的用户定位因素，它可以帮助企业确定目标受众所在的区域，从而更好地了解当地的文化、经济环境和竞争情况。这些信息对于制定正确的营销策略至关重要。 社会人口学 ：通过社会人口学因素（如年龄、性别、收入、家庭状态等）来判断客户需求类型。不同年龄段、性别、收入和家庭状态拥有的需求不同，企业需要根据客户的社会人口学特征进行用户定位，以便提供更加个性化的服务。 购买历史 ：购买历史也是一个重要的用户定位因素，它可以帮助企业了解客户的喜好和购买模式。例如，如果一个客户经常购买高端品牌的护肤品，那么该客户可能对其他高端产品也感兴趣。以上是用户定位的几个主要方面，但企业实际上需要根据自己的业务需求来决定用户定位的因素。二、用户定位的方法 一般来说，有效的用户定位方法有以下几个方法： 收集信息 ：企业需要收集各种有关客户的数据，包括购买历史、兴趣和偏好等方面，以便根据这些数据来进行用户定位。 竞品分析 ：在百度、Google、Bing等搜索工具内搜索一些竞品，或者通过其他一些渠道获得竞品，将他们逐个功能翻个遍，搞清楚他们有些什么功能，核心功能是什么，核心流程是什么，然后反推出他们为什么要这么设计，这么设计到底瞄准的是哪类客户。 分析数据 ：企业需要分析其收集到的数据，以了解客户的需求和行为，并确定哪些数据对于用户定位最为重要，此方法适用付费调研和已上线的产品。可以通过数据埋点、付费调研等方式获得用户的数据，以此获得真实客户的群体。 制定营销策略 ：企业需要根据用户定位的结果制定针对不同目标受众的营销策略，以确保能够满足他们的需求。 用户模拟 ：可以扮演预期用户的角色在各大论坛，各大网址，交流群，贴吧等工具内了解市场的基本情况，比如：这个行业有哪些好用的产品，有哪些产品最受用户欢迎，有哪些公司的产品生态覆盖最广，有哪些公司的服务做得最好等等。 用户反馈 ：此方法适用已上线的产品，可以通过建立用户反馈渠道，客服回访等方式获得用户的需求和建议，以此判定出哪部分用户是真实的用户，以及这部分用户在群体中的比例，从而修正用户的定位。
{mtitle title="私域是什么"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}私域这种玩法其实由来已久，很多大佬、企业都热衷于做私域流量，说小一点小区门口卖水果的老板自己都有无数个会员群，说大一点有靠私域卖豪车的豪车毒，说糟糕一点的有玩私域把自己玩爆雷的程前朋友圈，说夸张一点就连茅台一把手都在开始玩私域；私域这个玩法本来就不是什么新鲜事，也许就是因为前段时间的“程前朋友圈”被差评了大家才想到玩这个的还有这么多的玩家。一、私域是什么？ 按照百度百科的定义：私域的界定：一个互联网私有数据（资产）积蓄的载体。这个载体的数据权益私有，且具备用户规则制定权，受社会法律约束与保护；同时，私域具有与公域(internet)、它域相互自由、广泛链接的能力与机制。私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地，也是品牌自主发展、全面掌握客户关系、线上线下联动的一个新业态。 私域是指企业或个人通过建立和管理自己的用户群体，与用户进行一对一的沟通、互动和营销的一种策略。它强调建立稳定的关系，并在该关系基础上提供个性化的产品或服务，以满足用户的需求和期望。私域经济的核心理念是将用户视为资产，注重积累和维护用户的信任和忠诚度。与传统的广告推送模式相比，私域更加注重用户参与和互动，通过提供有价值的内容、专属的优惠和定制化的服务，吸引用户并使其成为品牌的忠实支持者。 私域经济包括多种形式，如电子邮件订阅、社交媒体粉丝群、会员制度等。企业可以通过这些平台与用户建立联系，了解他们的偏好和需求，从而更好地满足他们的期望。此外，私域还可以为企业提供精准的市场分析和数据，辅助决策和改进产品。私域经济的优势包括：减少对第三方平台的依赖，降低市场风险；建立长期的用户关系，提高用户忠诚度和复购率；提供个性化的服务和推荐，增强用户体验；提供更精准的营销策略，提高转化率等。 总而言之，私域是一种基于建立稳定关系、与用户进行互动和营销的策略，通过积累和维护用户群体，提供个性化的产品或服务，以满足用户需求，并为企业带来长期的商业价值。二、为何要做私域 拥有数据掌握权 ：通过私域经营，企业可以获得用户的基本信息、消费行为、偏好等数据。这些数据对于企业来说非常宝贵，可以帮助企业更好地了解用户需求，并根据数据进行精细化运营和个性化推荐。而在第三方平台上经营的品牌很难拥有这些数据，容易受到平台的限制。 提高用户黏性和忠诚度 ：通过私域经营，企业可以与用户建立更密切的关系，提供更优质的服务和内容，增强用户对品牌的信任感和忠诚度。在私域中，企业可以与用户进行定向沟通、个性化互动，及时回应用户需求，从而提升用户黏性。 降低用户获取成本 ：相比于通过广告或其他渠道获得新用户，私域经营可以更有效地利用现有用户资源进行用户引流和转化。通过与用户建立良好的关系，企业可以通过口碑传播、用户推荐等方式吸引新用户，降低用户获取成本。 建立品牌独立性 ：在第三方平台上经营容易受到平台规则和政策的限制，可能会面临重重竞争和品牌同质化的问题。而通过私域经营，企业可以脱离对第三方平台的依赖，建立自己的品牌独立性，塑造独特的品牌形象和价值观。 需要注意的是，私域经营并不意味着完全放弃在第三方平台上的运营，而是在与第三方平台的合作中寻求平衡。私域和第三方平台相互结合，可以发挥各自的优势，实现更全面、多元化的品牌经营。说到底最终的目的还是为了变现，最终还是钱。三、私域运营如何做？ 私域运营是一种以精细化管理、与用户建立紧密联系的方式，通过构建自有用户体系、打造品牌社群，并通过优质内容、个性化服务和精准营销等手段，实现用户增长、用户留存和用户价值提升的运营模式。私域运营注重在自身平台上建立和积累用户资源，与传统的依赖第三方渠道推广不同。它强调通过直接与用户互动，了解用户需求，提供个性化的产品或服务，从而增加用户忠诚度和满意度。私域运营的核心目标是构建稳定的用户基础，实现长期可持续的盈利。私域运营的关键步骤包括： 用户获取 ：通过多渠道吸引潜在用户，如社交媒体、搜索引擎、品牌推广等，将用户引流到自有平台。 用户互动 ：与用户建立有效沟通和互动的机制，例如线上社群、微信公众号、手机应用程序等，通过提供优质的内容、活动和服务来吸引用户参与。 用户洞察 ：通过数据分析和用户反馈，深入了解用户行为、兴趣和需求，掌握用户画像和行为模式，为个性化服务和精准营销提供基础。 用户运营 ：根据用户洞察，制定个性化的运营策略，包括推送优质内容、定制化产品或服务、提供专属福利等，以增加用户参与度和忠诚度。 用户变现 ：通过建立多样化的变现模式，如付费会员、电商销售、广告收入等，实现用户价值的最大化。 私域运营的优势在于能够建立稳定的用户群体，并与他们建立深入联系，提供更加个性化和有针对性的产品和服务。这种运营方式强调品牌和用户关系的长期发展，可以有效降低用户获取成本，提高用户留存率，促进企业长期发展。
{mtitle title="“多巴胺营销”爆火的背后"/} 各种“咘灵咘灵”五颜六色的服装，搭配嗨到爆的音乐，成为今年夏天穿搭视频最火爆的出圈方式，这就是人送外号：“多巴胺穿搭”。除了穿搭，各种格式各样的奶茶饮料，红黄橙绿青蓝紫的饮料杯，花里胡哨的颜色在今夏也异常的出圈。热点降临，对品牌而言是机会，也是对其敏感度和判断力的考验；当然运用得好是机会，运用不好对于企业来说就是灾难。很快“多巴胺”这股风从时尚圈，跨越到零售、餐饮、美妆等行业。流量密码已出现，诸多企业纷纷上车，在快节奏时代，“多巴胺营销”为何从最近几年开始发展到现在，热度持续不减反增，背后最核心的营销本质又是什么？！一、什么是多巴胺营销【多巴胺营销】 是最近几年爆火的营销策略，旨在利用人类大脑中的多巴胺系统来吸引和激发消费者的兴趣和欲望，其实这种营销策略早在数十年前就已经有了，只是最近几年大众才给它命了一个名字而已。多巴胺作为神经递质，与奖励、愉悦和动机有关。多巴胺营销试图通过刺激消费者的多巴胺系统来增加他们对产品或服务的渴望程度，从而促使他们进行购买行为。多巴胺营销通常依赖于主要有5个关键要素： 奖励感 ：多巴胺系统会在人们获得奖励时被激活。因此，多巴胺营销尝试提供一种奖励感，通过提供特殊的优惠、折扣、礼品或其他形式的回报来激发消费者的兴趣。 激发欲望 ：多巴胺在预测和期待奖励方面起着重要作用。多巴胺营销利用这一机制，通过强调产品或服务的独特性、高品质、限量销售等方式来引发消费者的欲望和期待。 社交认可 ：人类社会中的社交认可也能激活多巴胺系统。多巴胺营销尝试利用这一原理，通过社交媒体、用户评价或明星代言等方式，让消费者感受到产品或服务的社会认可度，从而增加他们对购买的愿望。 个性化定制 ：个人获得奖励时的多巴胺反应比观察到他人获得奖励时更强。因此，多巴胺营销尝试提供个性化定制的体验，使消费者感受到与众不同的待遇和奖励，从而增强其购买意愿。 游戏化元素 ：多巴胺系统对游戏化元素也有积极反应。多巴胺营销利用这一点，通过设置挑战、竞争和奖励机制，将购买过程变得有趣和令人兴奋，以吸引和留住消费者的注意力。 多巴胺营销是一种利用多巴胺系统的神经科学原理来刺激消费者兴趣和购买欲望的策略。它通过提供奖励感、激发欲望、社交认可、个性化定制和游戏化元素等方式，旨在引导消费者进行购买，并提供愉悦和奖励的体验；其实说白了就是通过色彩、形状的感官直接刺激从而使消费者买单的方式。二、哪些行业在实行“多巴胺营销” 2020年，时尚心理学家Dawnn Karen在其出版的作品《穿出最好的人生》中提出“多巴胺穿搭”理论，认为穿着高明度色彩搭配的衣服，可以刺激大脑分泌多巴胺，从而调动正面的情绪。 国际大牌在潮流界一直处于领先地位，从前两年风靡的莫兰迪色系、克莱因蓝到今年的各大秀场，鲜艳色调的服饰竞相展露。这股风潮在今年夏天同样吹到了的中国，多巴胺穿搭和辣妹装一齐出圈。当穿着色彩缤纷、荧光背心吊带，搭配各种高亮颜色配饰的“多巴胺甜妹”出现在人群中，回头率都要比往常高。在各大社交平台上，也都是亿级流量的出现，也难理解品牌商们为何纷纷下场争夺这次流量。新品牌研究所观察到除了多巴胺穿搭外，“多巴胺+”主要蔓延到以下几个行业：1、多巴胺餐饮 “多巴胺穿搭”最主要的特征就是高亮色彩，和夏季水果丰富的颜色正好相呼应，这为新式茶饮品牌提供了借势发挥的好机会。喜茶、一点点、益禾堂等品牌都行动起来，其中喜茶推出牛油果奶昔，还与时尚博主易梦玲联动；一点点则推出“薄荷绿茶冻”和“薄荷奶绿”；益禾堂则高喊“冰爽创造多巴胺”的口号，推出多巴胺奶砖系列。茶饮品牌“参战”之余，近期打得火热的咖啡品牌瑞幸和库迪，也加入“多巴胺”传播队伍中。上个月瑞幸推出“多巴胺冰咖”概念，为夏日青提拿铁、橙C美式等相关产品引流；库迪则打出“水果多巴胺”的关键词，为杨梅、西柚等新品打call。除了茶饮、咖啡品牌，老乡鸡这类快餐品牌和陶陶居酒家这类中华老字号，都跟上了这波新潮流。前者直接在官方发布短视频“五颜六色的老乡鸡，多巴胺餐饮人”；后者便带上“多巴胺茶点”亮相。2、多巴胺彩妆 服饰和妆容，一对最佳“CP”。随着多巴胺穿搭成为热点，多巴胺妆造随之成为新的风向标：大胆撞色、多变堆叠、丰富元素。其中，眼影、口红、腮红，是突出面部妆容色彩的主要部位。国内小众品牌迅速反应，推出“马卡龙眼影盘”：紫色、荧光绿、芭比粉、深蓝、柠黄等色彩，大盘48色，小盘15色。至本旗下衍意同样推出“感官盛夏”眼影，青柠、烟霞、冷雾同样包含各种清新色彩。除了实操的化妆品，醒图、轻颜、抖音等APP都推出了“多巴胺滤镜”，可爱风、辣妹风、杂志风等不同风格供大家使用。3、多巴胺装修 “氛围感”是近年来大家老生常谈的一个话题。在丹麦，有一种独特的文化叫做“hygge”，这个词很难找到一个中文词汇直接翻译，大致指一种舒服且令人满足的感觉，其中“氛围感”就是关键元素之一。想要消费者更加沉浸式的体验多巴胺的快乐，一些独立门店，直接将店面设计成多巴胺配色，比如沈阳一家Blue Bubble从品牌logo、产品色调、室内装修都采用的克莱因蓝；广州一家Awesome Coffee采用红黄蓝装饰门店。商用门店的“氛围感”迅速蔓延到家用装修，在社交平台上，可以看到很多博主分享的以鲜艳大胆的高饱和度配色、富有光泽感的材质、金属不锈钢反光漆等，营造出来的“多巴胺空间”。4、多巴胺周边 在不同行业出圈后，多巴胺周边产品越来越多，从配饰到美甲、菜单、手机壳、冰箱贴、毛绒玩具等，各类可可爱爱五颜六色的小东西，在多巴胺风格的夏天，调动更多的玩法。万物皆可多巴胺名副其实。三、多巴胺营销的本质 多巴胺营销本身就是品牌给人带去观感上的冲击，从理论上来说，这是色彩营销，利用色彩是商品高情感化，成为与消费者沟通的桥梁。在过往许多案例中，有不少利用色彩营销出奇制胜的，可口可乐的红和雪碧的绿都是经典案例。 事实上，不仅是品牌在做多巴胺营销，连网红城市也在实行这一营销方式。重庆能成为最受欢迎的网红城市，其中最为关键也是景点建筑都使用了“打眼”这一套路。直接体现的是在建筑物上，比如洪崖洞，可以看到吊脚楼到了晚上全是金光散散的一片又契合千与千寻里面的完美场景；还有德意世界到了晚上的赛朋克风，这也是为什么重庆在TIKTOK上爆火的原因之一。这种视觉冲击给人们带来的就是一个记忆点。关于色彩营销理论，一直以来也有不少相关的研究，在佐证它的存在。比如有研究表明，人的视觉器官在观察物体最初的20秒内，色彩感觉占80%，形体感觉占20%；2分钟后，色彩感觉占60%，形体感觉占40%，5分钟后，二者各占一半，并且这种状态将持续下去，最终沉淀为消费者识别符号。 多巴胺营销也存在一些潜在的负面影响，如滥用多巴胺激发客户购买欲望可能导致过度消费和不理性决策。因此，在实施多巴胺营销策略时，企业需要谨慎平衡积极情感的引发和客户利益的维护。利用色彩营销案例的成功的很多，但是并非屡试不爽。早在智能手机兴起之时，苹果推出了苹果5C，这一些列的手机主打的就是颜色多，蓝色、黄色、绿色、白色、粉色，和当下的多巴胺配色适配度极高。但是苹果5C的销量并不理想，有很多果粉表示这些颜色瞬间让苹果手机“掉价”了。虽然没有直接证据证明手机颜色对苹果苹果5C销量产生直接影响，但是从苹果后来更新也能窥探一二。至今苹果更新至14系列，仍以黑白为主，海蓝、银色也都非亮色。此次不少品牌产品在多巴胺营销下迅速出圈，一方面得益色彩带去的冲击感，另一方面是给年轻人提供了额外的情绪价值。 中国的年轻一代，成长在中国经济最好的时代，他们在自己生长的环境中有着极大的话语权和丰裕的消费能力，消费动因都来自于自我的个性化表达，他们通过消费来表达情绪，成为他们这一群体的重要特征。多巴胺营销的火爆，释放了年轻人他们的天性和快感。品牌们在跟随热点的同时，给年轻人制造和贩卖快乐，是一场双向奔赴的选择，最终都将走向“双赢”。疫情过后迎来消费复苏，也是品牌们逆风翻盘的最好时机。盛夏已至，对于茶饮品牌而言，更是关键一战。把握这一次营销机遇固然重要，做好产品，维护好用户长久关系同样重要，这与当下和长远的问题类似。
新手做小红书，一定要知道的56条运营经验
{mtitle title="新手做小红书，一定要知道的56条运营经验"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}实战经验告诉我，普通人想从0做起小红书真的没有想象中的那么难。相对于其他大平台来说， 小红书对文笔的要求不会太高，而商业价值高，变现快且更简单 。从开始运营小红书的那天起，每遇到一个卡点我都会记录下来，然后找解.决办法，不断实践， 消除一切“似是而非”或“似非而是”的模糊感 。就是想在做起来账号后，看看来时的路，然后再顺便帮到一些像我一样曾经迷茫的朋友，让大家少走弯路。 以下就是我熬夜精心整理出来的56条小红书运营经验，满满都是实战干货，非常适合想入局小红书却又迷茫的新人朋友。 内容很干，信息密度大，有需要的朋友可以先收藏起来，反复学习，我相信你也能做起自己的小红书账号。01.启动前，记得去关注“薯管家”、“薯队长”等G方账号，熟悉平台规则，避免后期踩坑某些违规c作，心血白费02.准备好一个无违规记录的健康账号。做到一机一号，不要在同一台手机切换其他账号03.在没有开启真正的内容合作前（也就是接广），可以先不用给账号进行实名认证04.新号、旧号都可以，我这个号就是我用了几年的旧号。以往发的笔记不用删，选择隐藏就好，大批量删除笔记对账号不好05.这两年，小红书变得越来越严格，一定要爱惜你的账号，不要抱着侥幸心理，不要挑战平台，尽量不要违规06.小红书热门赛道有：美妆、家居、母婴、美食、运动、旅行、知识、情感等，但适合自己的才是蕞重要的07.做好定位，精.准的定位，就是给用户一个关注你的理由。找定位前问自己三个问题：我被人夸过哪些方面/别人是否愿意为夸我的点付费/我为什么东西付出蕞多08.取个简单易记、亲切感强的昵称很重要。常用公式：昵称+你能给用户提供的内容/内容细分领域，比如我想做读书博主，就可以起XX读书/XX书单等名字09.头像建议用本人真实的照片，可以帮你快速拉近与读者的距离，更具可信度10.想要做出一篇爆款：选题、标题、封面和内容4个因素缺一不可11.新人切忌自己空想选题，先模仿爆款搭建自己的选题库，后才能逐步超越12.如何超越：看评论区切换到用户视角，挖掘读者的需求点。再在同行的基础上，补充这些需求点，给同行没给或忘给的点，跑出差异化13.常用的选题框架：情绪状态+解.决指南、锦囊秘籍+书籍书单、热门思维+爆款关键词14.要注意选题是否重复，千篇一律且过时的选题很容易给用户带来审美疲劳15.小红书是重图片轻文字的平台，所以选.用好看的图片很重要。新人前期可用网图，后期审美提升后可改用自己拍的，更利于长期发展16.图文封面尽量用竖图：设计封面可以用稿定设计-模板，或者黄油相机-模板-封面笔记17.流量时代，内容为王。构建内容时，考虑3个点：是否优质/是否丰富/是否易得18.笔记内容要主打一个利ta，可以提出问题/焦虑点，但不要随意发泄情绪。大家生活够苦的了，多多分享美好温暖，以及解.决方向，你成长，然后用带动读者一起成长19.内容一定要垂直，专注输出一个领域内的知识，切忌东一榔头西一棒子，把账号做成四不像20.图文字数尽量控制在500-1000字左右，可以适当加写可爱好看的表情符号，跟随平台的风格走总没错21.打造爆款前，要做的是拆解爆款，分析爆款，看过足够多的爆款内容，你才能真正找到爆款网感22.拆解同行的爆款时，尽量选近期起号速度快的同类账号选题，蕞有参考价值，比如粉丝量在5k-3w区间的账号23.至少要对标20个同领域账号，做好详细统计尽量要做到拉片式拆解，一字一句，耐心深挖爆款的细节24.不要盲目参考同领域大号爆款，因为存在时限，当初火的不一定适合现在的你，去提炼底层的爆款逻辑就好25.一般来说，千赞属于小爆款，万赞属于爆款，十万赞属于大爆款。而一个账号80%的粉丝量，主要来源于爆款26.爆款是在模仿已有的爆款上产生的，好的模仿是在别人的基础上产生变化和创新27.很多爆款也是修改出来的，相同的内容，修改一下封面和标题，可能数据天差地别，所以在准备笔记时，至少备好3个标题，封面，文本标题和封面内容28.发布笔记一定要带该话题领域的标签，同时在标题/文章主体/图片/结尾等处做好关键词布局，才能进一步提升曝光度29.尽量选择在用户比较活跃的时间发布笔记，早7-9，午11-14，晚18-21。情感类蕞好是晚上9-12点，职场就是中午，晚上下班到晚10点，健身母婴的尽量在晚10点前30.发布前仔细检查笔记，尽量一步到位，发出去就不要再轻易地修改了，会加长审核时间，错过笔记的冷启动期，很难再爆了31.笔记发布后1-2个小时是关键期，赞藏评数增长越快，就越容易被平台推流，成为优质的爆款32.笔记发出去一个小时后，笔记点赞不超过10，检查笔记是否违规，被收录即能否用标题搜索到你的笔记33.记住买赞藏评是违规的，千万不要抱着侥幸系心去走捷径，结果可能连号都没了。耐心打磨内容，该来的都会来的34.虽说G方没有硬性规定，但小红书每天发布不超过三条笔记是比较合理的，一天一条蕞好35.低于千粉尽量不要投放薯条，因为粉丝量太低，作用可能不会太大36.多数新人前期数据都不会太好，别想太多，别轻易让情绪拖垮你，咬牙坚持更新一个月再说37.如果你觉得内容没问题，但笔记的初始数据不好，可以先不要隐藏，很可能过段时间，笔记反而爆了38.要及时复盘和分析每一篇笔记，每天下午3点后创作者中心会更新笔记数据。记住点赞率不行则优化内容，点击率不行则优化封面和标题39.对于小红书新人来说，互动量即赞数+转发数+评数达到1k+就可以称为爆款笔记了40.即使是头部，做小红书也会有数据不好的时候，不用太焦虑，更不用归结于平台针对自己。要不断复盘内容和选题，心态，直到找到答案41.新手前期一定要保持稳定的更新，日更蕞好，其次是隔天一更，蕞低要求是一周三更42.起号后如果感到运营吃力了，这时候不能盲目更新，而是要停下来先找到问题，然后解.决它们，这会成为你真正的竞争力核心43,现在几乎各大平台都在推视频，小红书也是。有能力的朋友可以尽量做视频，实在不行也可以像我这样，先用图文过渡44.相比于其他平台，小红书单篇笔记涨上万粉是比较容易实现的，我就是靠一篇笔记，直接从七百粉冲到万粉的45.现在满1000粉就可以开通内容合作了。建议走蒲公英平台，报备的好处有：到账安.全；笔记不会被判违规；便于品牌了解你，快速搜索以及邀约46.而如果接大量的非报备合作，就会容易被平台发现，从而限流47.内容合作报价和笔记质量、账号是否有人设、封面是否美观统一、账号数据以及近期是否有爆文等因素挂钩48.人设感强，自然互动数量多的账号，更容易获得品牌方的青睐49.接广数量要适中，比如更新5篇优质笔记后，接一次内容合作，即可以保护你的账号，又能照顾到读者的感受50.小红书其他变现方式：知识专栏、直播带货、小清单、开薯店51.新手尽量不要加入任何MCN，说实话作用不大，打铁还需自身硬52.对于想要快速变现的账号，做大爆款能加快接广的速度，因为商家要的就是大量曝光，让更多人看到产品53.但如果想做个有人设、粉丝黏性强的长期账号，那就不能盲目追求爆款，而是要平衡好特殊的爆款选题+账号需要的爆品选题（转化好）。54.想提升转化率，想让观众记住你，真实就是蕞好的人设，用真诚的心对待读者，就是必杀技。55.你不可能等什么都筹备好再开始做小红书，先跑起来再调整，不断微调，才能真正找到适合你的输出节奏56.不论起步有多低，一定要让别人看到你在不停地自我提升。陪伴读者成长的时候，要不断优化账号内容，完成自我蜕变，才能走得更远，成为粉丝心中的一股力量巴菲特说，“人生就像滚雪球，蕞重要的是发现很湿的雪和很长的坡。”对于普通人来说，小红书就一件值得长期去做的事。人人都能被看见，都能成名十五分钟。越早开始，你的雪球就能滚得越大。
{mtitle title="“运营”是什么？"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}‌‌ 运营： 是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。‌ 从另一个角度来看，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。 具体来说，运营的工作内容包括但不限于：{callout color="#73aaff"}产品运营‌：负责产品的运营和管理工作，包括产品规划、推广、运营、优化等方面。这需要了解用户需求、市场情况、竞争情况等，制定相应的运营策略和方案，以提高产品的用户黏性和市场占有率。‌‌数据分析‌：对产品或项目的数据进行分析和挖掘，发现其中的规律和问题，提供科学的决策支持。这需要掌握数据处理和分析工具，如‌Excel、‌SQL、‌Python等，能够进行数据的清洗、处理、建模和可视化等工作。营销推广‌：通过各种渠道和手段，将产品或项目推广给更多的用户和客户。这包括线上和线下渠道的选择和利用，例如社交媒体、‌SEO、‌SEM、广告投放等。‌‌用户运营‌：通过对用户的关注和管理，提高用户满意度和忠诚度，促进用户的增长和留存。这需要了解用户需求和行为，制定相应的服务和活动，如客户服务、用户调研、用户体验优化等。项目管理‌：对项目的规划、执行和监控等过程的管理和协调。这需要掌握项目管理理论和方法，能够进行项目进度、质量、成本等方面的管理和控制。{/callout} 运营的工作内容纷繁复杂，围绕着用户服务展开，涉及市场运营、用户运营、内容运营、社区（社群）运营以及商务运营等多个大类。每个分类之间虽有相互包含的部分，但各有侧重。例如，市场运营通过花钱或不花钱的方式对产品进行宣传、曝光和营销；用户运营则以人为中心，通过贴近用户、团结用户、引导用户的方式进行运营；社区运营面向社区消费者进行干预活动；商务运营多见于商务B2B的产品，分为商务拓展和销售两种。产品运营‌‌ 产品运营的定义‌： 产品运营是一项从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。其核心目标是连接用户和产品，通过设计、推广和维护产品，以满足客户需求并达到公司的商业目标。产品运营的具体工作内容‌：内容运营‌：通过引导用户产出符合要求的内容，传播产品的内容价值观。活动运营‌：包括内容导向、社群导向和产品本位导向的活动，通过方案策划、页面设计和组织实施来推动用户互动和社群扩展。用户运营‌：通过增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，开展有针对性的用户活动，提高用户积极性和参与度。品牌运营‌：通过自媒体运营、渠道运营等方式提升品牌形象和用户认知。产品运营的职位级别和具体职责‌：产品运营专员‌：负责用户群体管理和活动策划，需要具备敏锐的用户感觉和数据分析能力。产品运营经理‌：负责整体运营策略的制定和执行，协调各部门资源，推动产品改进和市场拓展。产品运营总监‌：负责整个团队的策略规划和资源调配，确保产品运营目标的实现。