维特网 - 营销-运营-客服
type: channel
link: https://weite.ltd/index.php/category/%E8%90%A5%E9%94%80-%E8%BF%90%E8%90%A5-%E5%AE%A2%E6%9C%8D/
items: 客服 IM产品设计总结
items: 电商直播运营思考总结
items: 到底如何做营销策划
items: 浅谈产品运营工作
items: 为何我们所有人都要学习营销
items: 用户定位该如何做
items: 私域是什么
items: “多巴胺营销”爆火的背后
items: 新手做小红书，一定要知道的56条运营经验
items: “运营”是什么？

客服 IM产品设计总结
type: item
date: 2025-05-04T15:00:53+08:00
description: {mtitle title="客服 IM产品设计总结"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}以前我们在购买商品、服务时，如果想联系企业，想到的肯定是透过企业热线电话联系，嗯，一定有很多人脑子里面会浮现出各种企业热点电话的等待音，拨号选择音，客服小姐姐寒暄音，也有可能是无法接通音。而随着互联网及IM的C端产品的普及，我们在工作生活中，更加偏向用 IM 工具进行沟通，相比原先的书信、邮件，这个确实大大降低了沟通成本，提高了沟通效率，与此同时，企业服务也相应的发生了变化。 现在的企业，一般都会通过架设新媒体，通过新媒体渠道来提供客户服务，比如官网，企业QQ，公众号、小程序、微博号等等。因为这些服务渠道的出现，企业的客服中心也需要相应的提供对应的支撑功能，客服 IM 产品应运而生，甚至成为了企业为用户提供售后服务中的主要通道。一、什么是客服 IM 这个是一个B端产品，普通人是很少能接触到。我们能想象到的可能就是电话客服，需要每天接电话，打电话，所以电话客服小姐姐的生产工具就是电话。类比到在线客服，如果我们通过网站的联系我们窗口发送消息给企业，发送邮件给企业，公众号联系企业客服，在阿里旺旺上呼唤店小二时，那对面被我们联系的人，在用什么呢？没错，就是客服 IM。二、为什么需要客服 IM 对个体的我们而言，联系企业，可以用微信，微博，阿里旺旺，网站的聊天窗口，但是企业的客服无法利用个人的IM来工作。 需要处理各种类型的业务诉求。客服需要处理来自全国各地各种各样的客户发过来的各种消息和请求，他们需要协同处理好这些客户的需求。 需要查阅各个陌生人的消息。对客服个体而言，所有的客户在他们来说都一个陌生人，这个在传统的IM里面是无法直接聊天的，这也就决定了前面一章讲到的个人IM是无法满足需求的。 需要汇聚各种渠道的请求并统一处理。我们提需求的渠道也是多种多样的，可能是微信，可能是微博，可能是阿里旺旺，可能是邮件，可能是网站，可能是支付宝等等。这些渠道来的信息，怎么汇聚到同一波客服这里来统一分配，统一处理呢？ 需要量化客服的服务质量。作为企业客服，在服务客户时，需要传达企业的服务理念，帮助客户解决问题，这里就需要有量化的工具，这也是客服 IM 需要处理的需求。三、客服 IM 功能 客服 IM 是一套典型的B端产品，所以其产品功能符合B端产品的特点，一定会包括用户管理、数据统计、权限等。 3.1 客服管理 客服管理就是B端产品用户管理的体现。3.1.1 技能组管理 技能组是一个比较默认的词，这里做一下解释，我们在机场，有一个咨询台，他们最大的作用是导航，那边的小姐姐会告诉，各个航空公司的服务台在哪里。类比到我们这里，技能组更想是各个航空公司，我们乘坐的航班属于哪一个航空公司，那么你的问题也就有这个航空公司负责解决。 技能组就是各个航空公司，每一个客服，熟悉的业务领域和工作经验各有不同，有的小姐姐擅长处理售前产品咨询，有的小姐姐擅长处理售后问题，有的小姐姐擅长处理订单问题...，技能组就是为了区分各个客服擅长的工作。技能组的管理本身是一个很简单的功能，记录技能组的名称就完成了。当然如果只是为了区分客服擅长工作的内容，并没有在客服IM中启到实质作用。真正体现作用的点是在客户呼唤客服小姐姐时，通过选择自己的问题类型，做好分流和合理分配。比如是订单问题，那么就呼唤负责点单问题的小姐姐。这样能保证每一个客服小姐姐处理的都是自己擅长的问题，从而提高客服的工作效率。3.1.2 话术管理 在客服实际的工作中，不同客户的问题大部分是相似的，这些相似的问题，其回复内容也基本一致。因此这里就体现出了话术的重要性。比如寒暄语，忙碌安抚语，邀请评价语、结束语，情绪安抚语等。所以，话术管理的作用更多的是整理共性问题和共性场景下的回复内容，从而在回答客户问题的时候能更快的给予准确无误的答复。话术管理的功能也比较简单，就是分类、标题、话术。这里需要注意的一个点是，话术分类公共话术和个人话术，公共话术更多的是企业要求的一些既定回复，是为了统一企业形象等设定的话术，个人话术则是符合客服个人特点的一些话术，具有更多的灵活性。3.1.3 客服 就是添加客服，并可以登录工作台，处理客户的咨询。是B端产品的用户管理的变种，这里多了几个点：昵称、头像、欢迎语、结束语、技能组。 为什么强调昵称和头像呢？ 这里就涉及到客户在通过在线的方式咨询企业时，希望得到的是有温度的服务，所以昵称和头像更多的为了让服务更有温度。 欢迎语和结束语 这里的作用是在用户接入客服后，客服一般会发送依据欢迎语，告知客户已经接通人工服务了，比如，您好，我是客服001号XX，有什么可以帮您？算是我们在日常中的陌生人打招呼。技能组 上面管理了技能组，这里就可以让客服…

电商直播运营思考总结
type: item
date: 2025-05-04T11:48:35+08:00
description: {mtitle title="电商直播运营思考总结"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}电商直播无疑是最近几年最火爆的产品销售方式，下至牙签上至火箭，能想象到的东西都能够通过直播进行销售，这种直播销售的方式彻底颠覆了传统的电商销售方式，单看直播电商的GMV或者头部主播一年的带货销售额足以窥见电商直播的井喷式发展；电商直播将成为主流，也许将能够逐渐代替传统的线下销售模式。一、直播电商和电商直播的区别 相信有不少的小伙伴是无法区分电商直播与直播电商的，认为都是直播带货，其实不然。 直播电商：是直播产品的一种商业化方式，各类型的主播通过自身的流量带货卖货进而赚取佣金，是对主播自身流量价值的进一步挖掘； 电商直播：电商与用户连接的一种新方式，通过主播搭建用户与商品的一种新型信任纽带，改变了传统电商图文二维静态的物品展示，物品的展示变的立体直观，拉进用户对平台的信任感，用户在平台逛时也多了一丝鲜活的人气，帮助用户娱乐化完成消费的决策。 并且现在的直播电商的主播内容也均是粗暴直接的介绍与销售商品，并无传统直播那种强娱乐、社交属性。还有一个原因就是目前一些主播背后也有了完整的供应链体系支撑，已并非纯粹的一场直播带货的临时销售，例如当红的薇娅、李佳奇等网红主播背后都有从生产-仓储-销售-物流一个完整的产业链。二、为什么要做电商直播 1.对用户体验的提升。对无明确购物目标用户给以专业指导与种草，搭建用户对商品的信任联系，帮助用户完成愉快的购物； 2.对用户时间的争夺。面对竞品、内容内产品（资讯、短视频、内容社区）对用户时间的蚕食，用户在自身平台可分配时间越来越短，关注度也随之变低，为能让用户在平台能够有充足的浏览时长以达到用户转化与提升产品忠诚度，电商平台新增直播等内容服务，给以用户在打开应用与在应用逗留的动机； 3.平台流量提升。电商平台流量获取的成本越来越高，也越来越难，而直播主播自身流量是一个较大的流量池。若直播主播流量直接导入电商平台，不仅在短时间快速提升平台流量，而且平台也会反哺主播提升附加值，无论是经济方面还是流量方面； 4.资本引入。由于疫情的影响与国家的大力政策扶持，电商直播已成为一个新的资本增长风口；三、电商直播的增长核心 电商+直播能有效带动消费增长，那其中的增长核心动力是啥呢？有人或许会说是电商（线上商城、电子支付、物流配送），互联网早已属于基础生产工具的时代，电商（线上商城、电子支付、物流配送）已属于基础的生产工具，并非是增长核心。 从整个电商直播的链路的用户视角就会发现一场直播的主角就是人（主播）与货贯穿始终，那么人（主播）与货二者中是哪个飞轮带动着流量与交易的增长？我列举2种场景对比一下： 场景1：同平台的俩个关注量均为5w、能力相当的主播，一个为价格三千的品牌知名手表直播销售，一个是为价格三千的苹果手机直播销售，前期在同渠道广告投放； 场景2：同平台一个关注量为5w，一个10w的俩个主播，均为10元/斤的橙子直播销售，前期在同渠道广告投放；直播效果预判 场景1：销售苹果手机的直播时关注量与销售额肯定高，因为苹果手机作为货本身对比手表就自带大量的流量与话题，这也是为什么很多主播在直播在带货时都会销售或抽奖均有苹果产品，因为货的自身流量为其主播自己带来了流量与收入； 场景2：关注量高的主播直播时关注量与销售额高，因为不同流量级的主播带同样的货即使是同样的购买转化也不同，流量基数已经决定了结果。这也是为什么同样的的直播带货场不同主播带货的销售额大相径庭。由此可见，一场电商直播的增长飞轮是要看其主播与货自身的流量属性的权重，人与货二者就似双杠发动机的俩个活塞，正是二者的相互作用而带来有效的增长。四、如何运营一场直播 一场直播从开始至结束是个动态过程，一场直播效果好与坏就看整场直播中观众数与活跃度，所以一场直播的运营策略我也从观众数与活跃度俩个指标进行拆解设计。1.观众数的增长运营策略 1）开播前宣传种草。直播前准备好直播平台、房间号、选品信息与直播计划等内容材料制作宣传海报、短视频或文本内容，利用各自媒体平台宣传种草，甚至进行广告投放提升主播与直播事件的曝光率，保证开播前被足够多的目标人群关注。这也是为什么现在直播与综艺结合成为热点方式，通过综艺是关注度转嫁至直播间与直播，提升种草效率与话题度，保障直播间开播时有足够的观众进入。 2）开播中人数维持+增长。基础策略就是开源节流。一是在开播中鼓励分享，主播要利用自身号召力与营销工具（例如分享发红包）鼓励观众在微信、QQ等社交流量通道分享，快速拉人围观；二是主播要在直播中保持饱满的情绪，不定时进行惊喜放送，例如开播中发红包与优惠券或申明直播中某个时间有大红包放送，通过情绪调动与经济利益诱惑观众长时间留下。 3）…

到底如何做营销策划
type: item
date: 2025-05-04T11:38:30+08:00
description: {mtitle title="到底如何做营销策划"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}我们要充分的理解营销策划，就必须把营销策划拆开来理解；即【营销】和【策划】，不是简简单单的出个营销策划方案，或者网上随便DownLoad模版就OK的，认认真真理解营销策划对大家来说都是好事，无论我们现在是做产品还是设计师，都很难保证谁能做一辈子不换行，况且产品和设计师也是需要了解营销的，好产品必须得有好的营销，酒香也怕巷子深嘛。 我们要充分的理解营销策划，就必须把营销策划拆开来理解；即【营销】和【策划】，不是简简单单的出个营销策划方案，或者网上随便DownLoad模版就OK的，认认真真理解营销策划对大家来说都是好事，无论我们现在是做产品还是设计师，都很难保证谁能做一辈子不换行，况且产品和设计师也是需要了解营销的，好产品必须得有好的营销，酒香也怕巷子深嘛。下面分别从营销和策划两个维度以及营销策划的核心流程来讲解。一.营销是什么 从营销的定义上来说营销是种商业活动和策略，旨在推广产品、服务或品牌，吸引潜在客户，建立并维护与客户之间的关系，从而实现组织的销售目标。它涉及市场调研、定位、促销、广告、公关、渠道管理以及客户关系等方面。 营销的核心目标是满足消费者的需求和欲望，并通过提供有价值的产品和服务来获得利润。营销的方法可以包括市场细分，即将市场划分为不同的消费者群体，以便更好地了解他们的需求和行为模式。然后，营销人员可以根据这些洞察力开发定位策略，确定如何将产品或服务定位在特定的市场细分上。 营销还包括制定有效的促销策略，以增加产品或服务的知名度和吸引力。这可能包括广告、促销活动、优惠券、折扣、赞助等手段。此外，公关也是营销的重要组成部分，帮助建立良好的企业形象和品牌声誉。渠道管理是指如何管理产品分销的过程，确保产品能够以最有效的方式传递给最终客户。这可能涉及与零售商、分销商和批发商合作，以确保产品能够到达目标市场。 最后，营销还依赖于良好的客户关系管理。这意味着建立并维护与客户之间稳固的关系，提供个性化的服务，并通过有效的沟通和反馈机制来满足客户需求。良好的客户关系管理有助于保持忠诚度和口碑，促使客户重复购买并推荐他人。营销是种综合的战略和活动，旨在通过了解消费者需求、提供有价值的产品和服务以及建立良好的关系，从而实现组织的销售和业绩目标。二.策划是什么 策划是指在实现特定目标之前，对于一个项目、活动或计划进行系统性的规划和安排的过程。它涉及到制定明确的目标和目标，并通过有效的组织、资源分配和时间安排来实现这些目标。策划通常包括以下6个关键方面： 目标设定 ：策划的第一步是明确目标和目标。这可能包括确定想要达到的结果、期望的影响以及所需的时间范围。清晰的目标设定有助于为策划提供明确的方向。 资源分配 ：策划需要考虑可用资源，如人力、财务、物资等。根据项目的需求和约束条件，合理分配资源可以确保项目的成功实施。 时间安排 ：策划中的时间管理至关重要。制定详细的时间表、里程碑和截止日期有助于确保项目按时完成。时间安排还需要考虑任务的优先级和依赖关系，以保证工作流畅进行。 活动计划 ：策划需要将整个过程分解为可管理的活动和任务。每个活动都应该明确指定责任人、执行时间和预期成果。活动计划的制定有助于确保整个项目的流程顺利进行。 风险管理 ：在策划过程中，需要识别并评估可能存在的风险和挑战。制定相应的风险管理计划，包括预防措施和应对方案，有助于减少不确定性对项目的影响。 监控与评估 ：策划不仅涉及前期的规划和安排，还需要在执行过程中进行监控和评估。通过设立评估指标、收集数据和进行反馈，可以及时发现问题和调整策略，以确保项目顺利实施。 总体而言，策划是一个系统性的过程，是为实现特定目标的项目或活动提供清晰的方向和组织。它确保资源有效利用，并在规定的时间内达到预期结果。策划对于各种领域的工作都至关重要，包括商业、事件、市场营销、项目管理等。三、营销策划的核心流程1.洞察市场 洞察市场是指通过深入的研究和分析，获取对特定市场或行业的深刻理解和见解的过程。它涉及收集、整理和解释与市场相关的数据、趋势和信息，以揭示潜在的机会和威胁，为决策制定者提供有关如何在竞争激烈的商业环境中取得成功的洞见。洞察市场的过程通常包括以下5个步骤： 数据收集 ：收集与目标市场或行业相关的各种数据，例如市场规模、增长率、竞争对手、消费者偏好和行为等。这些数据可以来自市场调研、行业报告、统计数据、社交媒体等渠道。 市场分析 ：对收集到的数据进行分析和解释，探索市场趋势、市场规模和份额、竞争格局、消费者需求等方面的信息。使用定量和定性的方法来评估市场的潜力和动态。 竞争分析 ：对竞争对手进行深入研究，了解他们的产品、定价策略…

浅谈产品运营工作
type: item
date: 2025-05-03T16:36:00+08:00
description: {mtitle title="浅谈产品运营工作"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}作为互联网重要的工作职位，产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。产品成长的好与否关键就看运营得好与否，所以说产品运营的作用不亚于产品经理，好的产品运营往往能够使产品步步高升。一．产品运营 名称含义 ：广义上，一切能促进产品优化的工作都叫产品运营。（比如售前的咨询、售后的服务等，这些都帮助用户增加产品体验，促进产品的优化）狭义上，长期调查分析用户的需求，并反馈给迭代产品的人，就是产品运营。产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。 工作职责 ：产品运营的主要工作大多集中在产品运营方案的制定和实施，对用户的增长、留存负责、负责产品和内容的更新维护和推送、对产品运营数据的全程监测并优化、收集用户在产品使用中的问题，并及时反馈等。二．工作内容 产品研发期—产品上线前 ：首先产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户。 产品种子期—产品内测期 ：在这个阶段，产品运营主要目的在于收集用户行为数据和相关的问题反馈，和产品策划一起分析讨论进行产品优化。 产品成长期—产品爆发期 ：产品要爆发，活动策划是必不可少的一部分。 产品成熟期 ：稳定期对产品意义重大的就是小版本的迭代更新。产品运营就要做好产品策划和用户之间的桥梁作用。 产品衰退期 ：这个阶段，用户的流失加剧，用户活跃度也明显下滑，营收贡献也急剧下降。公司策略方面：技术的支持减少，新产品开始推出。三．产品运营方法每个运营时期有不同的方法策略： 种子期 ：关注留存率;采取以下策略 1.制造舆论事件。例如：小咖秀 2.线下运营的幸苦选择。例如：滴滴出行 3.模拟用户与真用户互动。例如：陌陌 4.好友推荐价值最大化。例如：微信 爆发期 ：提高用户来源量；采取以下策略 1.通过渠道获取用户。例如：app应用商店 2.与大平台合作。例如：腾讯开放平台 3.关系链的大价值。例如：好友关系 4.给用户补贴，养用户。例如：滴滴 平台期 ：关注活跃度；采取以下策略有 1.举办活动：举办活动吸引用户。例如：沙龙 2.用户等级：通过等级刺激用户。例如：会员 3.新功能拉新：满足用户诉求。例如：微信朋友群，红包等四.推广渠道1.内容型渠道 包括腾讯，新浪，网易等网站位置广告，这是属于一种用户告知型广告，广告的形式通常是软文，活动等。 2.社交型渠道 比如微信朋友圈，qq空间，新浪微博等，这是属于一种用户互动型广告，也是现在互联网广告的发展的趋势，可与用户深度交流，收集意见。 3.搜索引擎渠道 比如百度，搜狗，360，google等，这是属于用户引入式广告，推广方式通常是自然搜索优化，竞价排名优化等。 4.流量渠道 比如竞价排名，流量联盟，百度联盟，阿里联盟等平台，属于用户购买型广告，按照点击量或者下载量来收费的。五．数据统计数据统计的原则 ： 1.业务导向：从业中来，到业务中去，在业务中寻找数据的价值。 2.清晰完整：数据定义清晰明确，数据统计规则准确，数据来源明确，单位量级清晰。 数据分析五步法 ： 1.定义问题：明确通过数据分析解决的业务问题，准确定义数据对象。 2.收集信息：了解问题背景，采集相关基础数据指标。 3.选择分析方法：根据业务纬度，选择数据分析方法和工具。 4.数据提取整理：采集数据，提取所需的数据。 5.分析结果和结论：得出分析结果，并选择正确的呈现方式。六．常见的数据统计平台1.数据统计平台 51.LA：https://www.51.la/ App Annie：https://www.appannie.com/cn/ 友盟：http://www.umeng.com/ 2.趋势分析工具 百度指数：http://index.baidu.com/ 谷歌趋势：http://google.cn/trends/ 3.在线调查工具 麦克：http://www.mikecrm.com/ 腾讯问卷：http://wj.qq.com/

为何我们所有人都要学习营销
type: item
date: 2025-04-29T17:25:00+08:00
description: {mtitle title="为何我们所有人都要学习营销"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}营销作为一种组织在市场经济中实施的活动，旨在通过满足顾客需求和创造价值，促进产品或服务的销售。它涉及了各种战略和技术，以确保产品或服务与目标市场相匹配，并引起潜在消费者的兴趣和购买欲望。无论你从事的是什么职业都应该去学习了解。 营销作为一种组织在市场经济中实施的活动，旨在通过满足顾客需求和创造价值，促进产品或服务的销售。它涉及了各种战略和技术，以确保产品或服务与目标市场相匹配，并引起潜在消费者的兴趣和购买欲望。一、营销本质营销的本质可以归结为以下几个方面： 满足需求：营销的核心在于解决顾客的问题和满足他们的需求。它包括了了解顾客的喜好、偏好和行为，以便开发出符合市场需求的产品或服务。 创造价值：营销致力于创造价值，即给顾客提供产品或服务所带来的利益。这可能包括功能性的价值、情感上的价值，或者是通过解决问题或提供便利而带来的实用价值。 建立关系：营销不仅仅是单次交易的过程，更重要的是建立长期的关系。通过与顾客建立信任和互动，企业可以培养忠诚度、增加重复购买和口碑传播，从而实现可持续的业务增长。 传递信息：营销通过各种渠道和工具，向目标市场传达有关产品或服务的信息。这包括广告、促销活动、公关、社交媒体等手段，以便引起潜在消费者的兴趣并传达核心价值主张。 创造竞争优势：营销追求在竞争激烈的市场中脱颖而出，为企业创造竞争优势。这可能涉及不同的定位策略、差异化产品或服务、价格策略、品牌建设等，以确保企业在市场中具有独特性和吸引力。 营销的本质是通过满足顾客需求、创造价值、建立关系、传递信息和创造竞争优势来推动销售和实现可持续的商业成功。无论是作为产品经理还是管理者，亦或者只是商人都应该去了解营销相关的理论知识，技多不压身，下面简单讲解两个营销知识中的重要理论。二、5A用户行为模型 5A用户行为模型是一种常用的消费者行为分析模型，用于描述和理解消费者在购买决策中的行为过程。这个模型包括以下五个阶段： 感知（Attention）：消费者首先需要注意到产品或服务的存在。在这个阶段，营销活动和广告对消费者起着重要的作用，通过吸引消费者的注意力来引发他们的兴趣。 兴趣（Interest）：在兴趣阶段，消费者对产品或服务产生了兴趣，并主动寻求更多相关信息。这可能包括在线搜索、查阅产品评论、咨询他人意见等。 渴望（Desire）：当消费者了解了更多关于产品或服务的信息后，他们会形成对其的渴望和欲望。这个阶段消费者开始将产品与自己的需求和愿望联系起来，并认为它能够满足这些需求。 行动（Action）：在此阶段，消费者做出购买决策并实施购买行为。他们可能会选择购买产品或服务，或采取其他行动，如注册、订阅等，以实现他们的目标。 忠诚（Loyalty）：最后一个阶段是消费者的忠诚度。如果产品或服务能够满足消费者的期望并提供良好的体验，他们可能会成为忠实的重复购买者，并对其它人进行推荐。 这个5A用户行为模型可以帮助企业了解消费者在购买过程中的心理和行为变化，从而更好地制定营销策略，并提供满足消费者需求的产品和服务。三、在营销层面如何落地5A用户行为模型落地实施5A用户行为模型需要以下步骤： 分析用户：首先，通过数据分析和市场研究，了解目标用户的特征、需求和行为习惯，包括他们的兴趣、购买力、消费习惯等。这可以通过在线调查、焦点小组讨论、观察用户行为等方法来完成。 制定用户画像：根据用户分析结果，将用户分类，并针对每个用户细分群体创建用户画像。用户画像是对特定用户群体的描述，包括他们的年龄、性别、职业、教育水平、兴趣爱好等信息。这有助于更好地了解用户需求和行为。 规划用户旅程：用户旅程是用户在与产品或服务互动过程中的全面体验。为了落地实施5A用户行为模型，需要绘制用户旅程地图，明确用户在各个阶段的需求、期望和行为。这有助于确定在每个阶段提供什么样的体验和互动，以满足用户需求并推动其行为。 定义关键指标：为了评估用户行为的效果，需要定义一些关键指标。这些指标可以包括转化率、留存率、用户满意度等。通过确定关键指标，可以对用户行为的落地效果进行定量评估，并及时调整策略以提高用户体验和行为转化。 实施个性化推荐：根据用户画像和用户旅程，在产品或服务中实施个性化推荐系统。个性化推荐可以根据用户的偏好和历史行为，向其提供相关内容、产品或服务建议。这有助于提高用户满意度、增加购买转化率和用户忠诚度。 持续优化：用户行为模型的实施是一个持续迭代的过程。根据数据分析和用户反馈，不断优化用户体验和互动方式。定期评估用户行为的效果，并调整策略以适应用户需求的变化。 通过以上步骤，可以将5A用户行为模型成功落地实施，并帮助企业…

用户定位该如何做
type: item
date: 2025-04-27T09:46:26+08:00
description: {mtitle title="用户定位该如何做"/}用户定位是一种市场营销策略，它通过对目标客户的特征、需求和行为进行分析和研究，确定产品或服务的目标受众。这个过程包括了收集、分析和利用有关用户的数据，例如购买历史、偏好、地理位置和社会人口学等信息，以帮助企业了解目标客户，并针对其需求提供更精准的服务和产品。产品经理在实际工作中往往会忽略用户定位这一关键性问题，或者说轻视用户定位，殊不知用户定位异常重要。 用户定位是一种市场营销策略，它通过对目标客户的特征、需求和行为进行分析和研究，确定产品或服务的目标受众。这个过程包括了收集、分析和利用有关用户的数据，例如购买历史、偏好、地理位置和社会人口学等信息，以帮助企业了解目标客户，并针对其需求提供更精准的服务和产品。产品经理在实际工作中往往会忽略用户定位这一关键性问题，或者说轻视用户定位，殊不知用户定位异常重要。一、用户定位因素 用户定位可以帮助企业识别客户的特定群体，以便根据不同用户的需求和兴趣来开发和推销产品。在实践中，用户定位通常基于以下因素： 市场细分 ：市场细分是指将大型市场划分为较小的组，每个组都有相似的特征和需求。这些组可以根据年龄、性别、收入、兴趣等因素进行分类，以便更好地了解他们的需求和喜好。市场细分是一个重要的用户定位工具，可帮助企业聚焦于特定用户类型，从而提高市场营销的效果。 消费者洞察 ：消费者洞察是通过研究消费者的行为和信念来了解他们的需求和观点。消费者洞察通常通过市场研究和数据分析来实现，可以揭示出有关消费者的趋势和偏好，以及他们如何与产品或服务进行互动。 地理位置 ：地理位置是一个重要的用户定位因素，它可以帮助企业确定目标受众所在的区域，从而更好地了解当地的文化、经济环境和竞争情况。这些信息对于制定正确的营销策略至关重要。 社会人口学 ：通过社会人口学因素（如年龄、性别、收入、家庭状态等）来判断客户需求类型。不同年龄段、性别、收入和家庭状态拥有的需求不同，企业需要根据客户的社会人口学特征进行用户定位，以便提供更加个性化的服务。 购买历史 ：购买历史也是一个重要的用户定位因素，它可以帮助企业了解客户的喜好和购买模式。例如，如果一个客户经常购买高端品牌的护肤品，那么该客户可能对其他高端产品也感兴趣。以上是用户定位的几个主要方面，但企业实际上需要根据自己的业务需求来决定用户定位的因素。二、用户定位的方法 一般来说，有效的用户定位方法有以下几个方法： 收集信息 ：企业需要收集各种有关客户的数据，包括购买历史、兴趣和偏好等方面，以便根据这些数据来进行用户定位。 竞品分析 ：在百度、Google、Bing等搜索工具内搜索一些竞品，或者通过其他一些渠道获得竞品，将他们逐个功能翻个遍，搞清楚他们有些什么功能，核心功能是什么，核心流程是什么，然后反推出他们为什么要这么设计，这么设计到底瞄准的是哪类客户。 分析数据 ：企业需要分析其收集到的数据，以了解客户的需求和行为，并确定哪些数据对于用户定位最为重要，此方法适用付费调研和已上线的产品。可以通过数据埋点、付费调研等方式获得用户的数据，以此获得真实客户的群体。 制定营销策略 ：企业需要根据用户定位的结果制定针对不同目标受众的营销策略，以确保能够满足他们的需求。 用户模拟 ：可以扮演预期用户的角色在各大论坛，各大网址，交流群，贴吧等工具内了解市场的基本情况，比如：这个行业有哪些好用的产品，有哪些产品最受用户欢迎，有哪些公司的产品生态覆盖最广，有哪些公司的服务做得最好等等。 用户反馈 ：此方法适用已上线的产品，可以通过建立用户反馈渠道，客服回访等方式获得用户的需求和建议，以此判定出哪部分用户是真实的用户，以及这部分用户在群体中的比例，从而修正用户的定位。

私域是什么
type: item
date: 2025-04-20T17:29:00+08:00
description: {mtitle title="私域是什么"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}私域这种玩法其实由来已久，很多大佬、企业都热衷于做私域流量，说小一点小区门口卖水果的老板自己都有无数个会员群，说大一点有靠私域卖豪车的豪车毒，说糟糕一点的有玩私域把自己玩爆雷的程前朋友圈，说夸张一点就连茅台一把手都在开始玩私域；私域这个玩法本来就不是什么新鲜事，也许就是因为前段时间的“程前朋友圈”被差评了大家才想到玩这个的还有这么多的玩家。一、私域是什么？ 按照百度百科的定义：私域的界定：一个互联网私有数据（资产）积蓄的载体。这个载体的数据权益私有，且具备用户规则制定权，受社会法律约束与保护；同时，私域具有与公域(internet)、它域相互自由、广泛链接的能力与机制。私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地，也是品牌自主发展、全面掌握客户关系、线上线下联动的一个新业态。 私域是指企业或个人通过建立和管理自己的用户群体，与用户进行一对一的沟通、互动和营销的一种策略。它强调建立稳定的关系，并在该关系基础上提供个性化的产品或服务，以满足用户的需求和期望。私域经济的核心理念是将用户视为资产，注重积累和维护用户的信任和忠诚度。与传统的广告推送模式相比，私域更加注重用户参与和互动，通过提供有价值的内容、专属的优惠和定制化的服务，吸引用户并使其成为品牌的忠实支持者。 私域经济包括多种形式，如电子邮件订阅、社交媒体粉丝群、会员制度等。企业可以通过这些平台与用户建立联系，了解他们的偏好和需求，从而更好地满足他们的期望。此外，私域还可以为企业提供精准的市场分析和数据，辅助决策和改进产品。私域经济的优势包括：减少对第三方平台的依赖，降低市场风险；建立长期的用户关系，提高用户忠诚度和复购率；提供个性化的服务和推荐，增强用户体验；提供更精准的营销策略，提高转化率等。 总而言之，私域是一种基于建立稳定关系、与用户进行互动和营销的策略，通过积累和维护用户群体，提供个性化的产品或服务，以满足用户需求，并为企业带来长期的商业价值。二、为何要做私域 拥有数据掌握权 ：通过私域经营，企业可以获得用户的基本信息、消费行为、偏好等数据。这些数据对于企业来说非常宝贵，可以帮助企业更好地了解用户需求，并根据数据进行精细化运营和个性化推荐。而在第三方平台上经营的品牌很难拥有这些数据，容易受到平台的限制。 提高用户黏性和忠诚度 ：通过私域经营，企业可以与用户建立更密切的关系，提供更优质的服务和内容，增强用户对品牌的信任感和忠诚度。在私域中，企业可以与用户进行定向沟通、个性化互动，及时回应用户需求，从而提升用户黏性。 降低用户获取成本 ：相比于通过广告或其他渠道获得新用户，私域经营可以更有效地利用现有用户资源进行用户引流和转化。通过与用户建立良好的关系，企业可以通过口碑传播、用户推荐等方式吸引新用户，降低用户获取成本。 建立品牌独立性 ：在第三方平台上经营容易受到平台规则和政策的限制，可能会面临重重竞争和品牌同质化的问题。而通过私域经营，企业可以脱离对第三方平台的依赖，建立自己的品牌独立性，塑造独特的品牌形象和价值观。 需要注意的是，私域经营并不意味着完全放弃在第三方平台上的运营，而是在与第三方平台的合作中寻求平衡。私域和第三方平台相互结合，可以发挥各自的优势，实现更全面、多元化的品牌经营。说到底最终的目的还是为了变现，最终还是钱。三、私域运营如何做？ 私域运营是一种以精细化管理、与用户建立紧密联系的方式，通过构建自有用户体系、打造品牌社群，并通过优质内容、个性化服务和精准营销等手段，实现用户增长、用户留存和用户价值提升的运营模式。私域运营注重在自身平台上建立和积累用户资源，与传统的依赖第三方渠道推广不同。它强调通过直接与用户互动，了解用户需求，提供个性化的产品或服务，从而增加用户忠诚度和满意度。私域运营的核心目标是构建稳定的用户基础，实现长期可持续的盈利。私域运营的关键步骤包括： 用户获取 ：通过多渠道吸引潜在用户，如社交媒体、搜索引擎、品牌推广等，将用户引流到自有平台。 用户互动 ：与用户建立有效沟通和互动的机制，例如线上社群、微信公众号、手机应用程序等，通过提供优质的内容、活动和服务来吸引用户参与。 用户洞察 ：通过数据分析和用户反馈，深入了解用户行为、兴趣和需求，掌握用户画像和行为模式，为个性化服务和精准营销提供基础。 用户运营 ：根据用户洞察，制定个性化的运营策略，包括推送优质内容、定制化产品或服务、提供专属福利等，以增加用户参与度和忠诚度。 用户变现 ：通过建立多样化的变现模式，如付费会员、电商销售、广告收入等，实现用户价值的最大化。 私域运营的优势在于能够建立稳定…

“多巴胺营销”爆火的背后
type: item
date: 2025-04-20T11:44:00+08:00
description: {mtitle title="“多巴胺营销”爆火的背后"/} 各种“咘灵咘灵”五颜六色的服装，搭配嗨到爆的音乐，成为今年夏天穿搭视频最火爆的出圈方式，这就是人送外号：“多巴胺穿搭”。除了穿搭，各种格式各样的奶茶饮料，红黄橙绿青蓝紫的饮料杯，花里胡哨的颜色在今夏也异常的出圈。热点降临，对品牌而言是机会，也是对其敏感度和判断力的考验；当然运用得好是机会，运用不好对于企业来说就是灾难。很快“多巴胺”这股风从时尚圈，跨越到零售、餐饮、美妆等行业。流量密码已出现，诸多企业纷纷上车，在快节奏时代，“多巴胺营销”为何从最近几年开始发展到现在，热度持续不减反增，背后最核心的营销本质又是什么？！一、什么是多巴胺营销【多巴胺营销】 是最近几年爆火的营销策略，旨在利用人类大脑中的多巴胺系统来吸引和激发消费者的兴趣和欲望，其实这种营销策略早在数十年前就已经有了，只是最近几年大众才给它命了一个名字而已。多巴胺作为神经递质，与奖励、愉悦和动机有关。多巴胺营销试图通过刺激消费者的多巴胺系统来增加他们对产品或服务的渴望程度，从而促使他们进行购买行为。多巴胺营销通常依赖于主要有5个关键要素： 奖励感 ：多巴胺系统会在人们获得奖励时被激活。因此，多巴胺营销尝试提供一种奖励感，通过提供特殊的优惠、折扣、礼品或其他形式的回报来激发消费者的兴趣。 激发欲望 ：多巴胺在预测和期待奖励方面起着重要作用。多巴胺营销利用这一机制，通过强调产品或服务的独特性、高品质、限量销售等方式来引发消费者的欲望和期待。 社交认可 ：人类社会中的社交认可也能激活多巴胺系统。多巴胺营销尝试利用这一原理，通过社交媒体、用户评价或明星代言等方式，让消费者感受到产品或服务的社会认可度，从而增加他们对购买的愿望。 个性化定制 ：个人获得奖励时的多巴胺反应比观察到他人获得奖励时更强。因此，多巴胺营销尝试提供个性化定制的体验，使消费者感受到与众不同的待遇和奖励，从而增强其购买意愿。 游戏化元素 ：多巴胺系统对游戏化元素也有积极反应。多巴胺营销利用这一点，通过设置挑战、竞争和奖励机制，将购买过程变得有趣和令人兴奋，以吸引和留住消费者的注意力。 多巴胺营销是一种利用多巴胺系统的神经科学原理来刺激消费者兴趣和购买欲望的策略。它通过提供奖励感、激发欲望、社交认可、个性化定制和游戏化元素等方式，旨在引导消费者进行购买，并提供愉悦和奖励的体验；其实说白了就是通过色彩、形状的感官直接刺激从而使消费者买单的方式。二、哪些行业在实行“多巴胺营销” 2020年，时尚心理学家Dawnn Karen在其出版的作品《穿出最好的人生》中提出“多巴胺穿搭”理论，认为穿着高明度色彩搭配的衣服，可以刺激大脑分泌多巴胺，从而调动正面的情绪。 国际大牌在潮流界一直处于领先地位，从前两年风靡的莫兰迪色系、克莱因蓝到今年的各大秀场，鲜艳色调的服饰竞相展露。这股风潮在今年夏天同样吹到了的中国，多巴胺穿搭和辣妹装一齐出圈。当穿着色彩缤纷、荧光背心吊带，搭配各种高亮颜色配饰的“多巴胺甜妹”出现在人群中，回头率都要比往常高。在各大社交平台上，也都是亿级流量的出现，也难理解品牌商们为何纷纷下场争夺这次流量。新品牌研究所观察到除了多巴胺穿搭外，“多巴胺+”主要蔓延到以下几个行业：1、多巴胺餐饮 “多巴胺穿搭”最主要的特征就是高亮色彩，和夏季水果丰富的颜色正好相呼应，这为新式茶饮品牌提供了借势发挥的好机会。喜茶、一点点、益禾堂等品牌都行动起来，其中喜茶推出牛油果奶昔，还与时尚博主易梦玲联动；一点点则推出“薄荷绿茶冻”和“薄荷奶绿”；益禾堂则高喊“冰爽创造多巴胺”的口号，推出多巴胺奶砖系列。茶饮品牌“参战”之余，近期打得火热的咖啡品牌瑞幸和库迪，也加入“多巴胺”传播队伍中。上个月瑞幸推出“多巴胺冰咖”概念，为夏日青提拿铁、橙C美式等相关产品引流；库迪则打出“水果多巴胺”的关键词，为杨梅、西柚等新品打call。除了茶饮、咖啡品牌，老乡鸡这类快餐品牌和陶陶居酒家这类中华老字号，都跟上了这波新潮流。前者直接在官方发布短视频“五颜六色的老乡鸡，多巴胺餐饮人”；后者便带上“多巴胺茶点”亮相。2、多巴胺彩妆 服饰和妆容，一对最佳“CP”。随着多巴胺穿搭成为热点，多巴胺妆造随之成为新的风向标：大胆撞色、多变堆叠、丰富元素。其中，眼影、口红、腮红，是突出面部妆容色彩的主要部位。国内小众品牌迅速反应，推出“马卡龙眼影盘”：紫色、荧光绿、芭比粉、深蓝、柠黄等色彩，大盘48色，小盘15色。至本旗下衍意同样推出“感官盛夏”眼影，青柠、烟霞、冷雾同样包含各种清新色彩。除了实操的化妆品，醒图、轻颜、抖音等APP都推出了“多巴胺滤镜”，可爱风、辣妹风、杂志风等不同风格供大家使用。3、多巴胺装修 “氛围感”是近年来大家老生常谈的一个话题。在丹麦，有一种独特的文化叫做“hygge”，这个词很难找…

新手做小红书，一定要知道的56条运营经验
type: item
date: 2024-09-15T14:29:00+08:00
description: {mtitle title="新手做小红书，一定要知道的56条运营经验"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}实战经验告诉我，普通人想从0做起小红书真的没有想象中的那么难。相对于其他大平台来说， 小红书对文笔的要求不会太高，而商业价值高，变现快且更简单 。从开始运营小红书的那天起，每遇到一个卡点我都会记录下来，然后找解.决办法，不断实践， 消除一切“似是而非”或“似非而是”的模糊感 。就是想在做起来账号后，看看来时的路，然后再顺便帮到一些像我一样曾经迷茫的朋友，让大家少走弯路。 以下就是我熬夜精心整理出来的56条小红书运营经验，满满都是实战干货，非常适合想入局小红书却又迷茫的新人朋友。 内容很干，信息密度大，有需要的朋友可以先收藏起来，反复学习，我相信你也能做起自己的小红书账号。01.启动前，记得去关注“薯管家”、“薯队长”等G方账号，熟悉平台规则，避免后期踩坑某些违规c作，心血白费02.准备好一个无违规记录的健康账号。做到一机一号，不要在同一台手机切换其他账号03.在没有开启真正的内容合作前（也就是接广），可以先不用给账号进行实名认证04.新号、旧号都可以，我这个号就是我用了几年的旧号。以往发的笔记不用删，选择隐藏就好，大批量删除笔记对账号不好05.这两年，小红书变得越来越严格，一定要爱惜你的账号，不要抱着侥幸心理，不要挑战平台，尽量不要违规06.小红书热门赛道有：美妆、家居、母婴、美食、运动、旅行、知识、情感等，但适合自己的才是蕞重要的07.做好定位，精.准的定位，就是给用户一个关注你的理由。找定位前问自己三个问题：我被人夸过哪些方面/别人是否愿意为夸我的点付费/我为什么东西付出蕞多08.取个简单易记、亲切感强的昵称很重要。常用公式：昵称+你能给用户提供的内容/内容细分领域，比如我想做读书博主，就可以起XX读书/XX书单等名字09.头像建议用本人真实的照片，可以帮你快速拉近与读者的距离，更具可信度10.想要做出一篇爆款：选题、标题、封面和内容4个因素缺一不可11.新人切忌自己空想选题，先模仿爆款搭建自己的选题库，后才能逐步超越12.如何超越：看评论区切换到用户视角，挖掘读者的需求点。再在同行的基础上，补充这些需求点，给同行没给或忘给的点，跑出差异化13.常用的选题框架：情绪状态+解.决指南、锦囊秘籍+书籍书单、热门思维+爆款关键词14.要注意选题是否重复，千篇一律且过时的选题很容易给用户带来审美疲劳15.小红书是重图片轻文字的平台，所以选.用好看的图片很重要。新人前期可用网图，后期审美提升后可改用自己拍的，更利于长期发展16.图文封面尽量用竖图：设计封面可以用稿定设计-模板，或者黄油相机-模板-封面笔记17.流量时代，内容为王。构建内容时，考虑3个点：是否优质/是否丰富/是否易得18.笔记内容要主打一个利ta，可以提出问题/焦虑点，但不要随意发泄情绪。大家生活够苦的了，多多分享美好温暖，以及解.决方向，你成长，然后用带动读者一起成长19.内容一定要垂直，专注输出一个领域内的知识，切忌东一榔头西一棒子，把账号做成四不像20.图文字数尽量控制在500-1000字左右，可以适当加写可爱好看的表情符号，跟随平台的风格走总没错21.打造爆款前，要做的是拆解爆款，分析爆款，看过足够多的爆款内容，你才能真正找到爆款网感22.拆解同行的爆款时，尽量选近期起号速度快的同类账号选题，蕞有参考价值，比如粉丝量在5k-3w区间的账号23.至少要对标20个同领域账号，做好详细统计尽量要做到拉片式拆解，一字一句，耐心深挖爆款的细节24.不要盲目参考同领域大号爆款，因为存在时限，当初火的不一定适合现在的你，去提炼底层的爆款逻辑就好25.一般来说，千赞属于小爆款，万赞属于爆款，十万赞属于大爆款。而一个账号80%的粉丝量，主要来源于爆款26.爆款是在模仿已有的爆款上产生的，好的模仿是在别人的基础上产生变化和创新27.很多爆款也是修改出来的，相同的内容，修改一下封面和标题，可能数据天差地别，所以在准备笔记时，至少备好3个标题，封面，文本标题和封面内容28.发布笔记一定要带该话题领域的标签，同时在标题/文章主体/图片/结尾等处做好关键词布局，才能进一步提升曝光度29.尽量选择在用户比较活跃的时间发布笔记，早7-9，午11-14，晚18-21。情感类蕞好是晚上9-12点，职场就是中午，晚上下班到晚10点，健身母婴的尽量在晚10点前30.发布前仔细检查笔记，尽量一步到位，发出去就不要再轻易地修改了，会加长审核时间，错过笔记的冷启动期，很难再爆了31.笔记发布后1-2个小时是关键期，赞藏评数增长越快，就越容易被平台推流，成为优质的爆款32.笔记发出去一个小时后，笔记点赞不超过10，检查笔记是否违规，被…

“运营”是什么？
type: item
date: 2024-09-10T15:08:00+08:00
description: {mtitle title="“运营”是什么？"/} {dotted startColor="#ff6c6c" endColor="#73aaff"/}‌‌ 运营： 是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。‌ 从另一个角度来看，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。 具体来说，运营的工作内容包括但不限于：{callout color="#73aaff"}产品运营‌：负责产品的运营和管理工作，包括产品规划、推广、运营、优化等方面。这需要了解用户需求、市场情况、竞争情况等，制定相应的运营策略和方案，以提高产品的用户黏性和市场占有率。‌‌数据分析‌：对产品或项目的数据进行分析和挖掘，发现其中的规律和问题，提供科学的决策支持。这需要掌握数据处理和分析工具，如‌Excel、‌SQL、‌Python等，能够进行数据的清洗、处理、建模和可视化等工作。营销推广‌：通过各种渠道和手段，将产品或项目推广给更多的用户和客户。这包括线上和线下渠道的选择和利用，例如社交媒体、‌SEO、‌SEM、广告投放等。‌‌用户运营‌：通过对用户的关注和管理，提高用户满意度和忠诚度，促进用户的增长和留存。这需要了解用户需求和行为，制定相应的服务和活动，如客户服务、用户调研、用户体验优化等。项目管理‌：对项目的规划、执行和监控等过程的管理和协调。这需要掌握项目管理理论和方法，能够进行项目进度、质量、成本等方面的管理和控制。{/callout} 运营的工作内容纷繁复杂，围绕着用户服务展开，涉及市场运营、用户运营、内容运营、社区（社群）运营以及商务运营等多个大类。每个分类之间虽有相互包含的部分，但各有侧重。例如，市场运营通过花钱或不花钱的方式对产品进行宣传、曝光和营销；用户运营则以人为中心，通过贴近用户、团结用户、引导用户的方式进行运营；社区运营面向社区消费者进行干预活动；商务运营多见于商务B2B的产品，分为商务拓展和销售两种。产品运营‌‌ 产品运营的定义‌： 产品运营是一项从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。其核心目标是连接用户和产品，通过设计、推广和维护产品，以满足客户需求并达到公司的商业目标。产品运营的具体工作内容‌：内容运营‌：通过引导用户产出符合要求的内容，传播产品的内容价值观。活动运营‌：包括内容导向、社群导向和产品本位导向的活动，通过方案策划、页面设计和组织实施来推动用户互动和社群扩展。用户运营‌：通过增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，开展有针对性的用户活动，提高用户积极性和参与度。品牌运营‌：通过自媒体运营、渠道运营等方式提升品牌形象和用户认知。产品运营的职位级别和具体职责‌：产品运营专员‌：负责用户群体管理和活动策划，需要具备敏锐的用户感觉和数据分析能力。产品运营经理‌：负责整体运营策略的制定和执行，协调各部门资源，推动产品改进和市场拓展。产品运营总监‌：负责整个团队的策略规划和资源调配，确保产品运营目标的实现。